El jugador del Reino Unido intentó retirar £99. Dado que partes del mismo fueron enviadas a una cuenta Monzo previamente cerrada, el jugador solicitó que los fondos fueran redirigidos a su cuenta Revolut. En cambio, el casino revirtió los fondos a su cuenta Coral, donde el jugador posteriormente los perdió. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Solicité un retiro de 99 libras y, de acuerdo con el sistema de circuito cerrado, 27 se enviaron a mi cuenta revolut y el resto a mi cuenta Monzo que cerré anteriormente. Solicité que en su lugar lo enviaran a mi cuenta de revolut debido al cierre de Monzo e hice hincapié en que no debería ser reverenciado primero en mi cuenta de coral (no quería jugarlo). Lo invirtieron en la cuenta de coral y lo perdí. Siento que es injusto y va en contra de las regulaciones de GC UK.
Hola akiteit4,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Coral Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si el casino le devolvió el dinero a su cuenta y usted lo perdió, no son responsables de ese dinero, ya que fue su decisión solicitar el retiro nuevamente o jugar con él.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
