El jugador de Polonia enfrenta un problema de retiro, ya que solicitó sus fondos hace más de 21 días, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y cumplir con todos los requisitos de apuesta. Se comunicó con el casino varias veces, pero solo recibió promesas sin acción.
Les escribo para solicitarles ayuda con respecto a un problema de retiro. Han pasado más de 21 días desde que solicité el retiro, pero aún no se ha procesado.
Mi cuenta ha sido completamente verificada. Proporcioné todos los documentos solicitados y recibí una confirmación por correo electrónico de que la verificación de mi cuenta se realizó correctamente. A pesar de esto, mi retiro sigue pendiente.
Me he puesto en contacto con el casino varias veces a través del chat en vivo y el correo electrónico. Lamentablemente, solo recibo promesas de que el pago se procesará pronto, pero no se ha tomado ninguna medida. El retiro se solicitó a través del mismo método que utilicé para depositar, a través de criptomonedas (LTC).
Las ganancias se obtuvieron utilizando el bono de primer depósito del casino y he cumplido con todos los requisitos de apuesta. Me preocupa que el casino pueda estar retrasando deliberadamente mi retiro sin una justificación válida.
Solicito su ayuda para resolver este asunto. Su apoyo será muy apreciado.
Gracias de antemano.
Estimado davbezmenov81,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Querido Tomás,
Reenvié mi respuesta reciente del casino y 2 capturas de pantalla del estado de verificación de la cuenta y el historial de retiros a su correo electrónico. .
Atentamente,
David
Finalmente, Corgi Casino me pagó, pero me sorprendió la cantidad de dinero que realmente enviaron. Se suponía que mi retiro sería de 2459 PLN, lo que equivale a más de 5 LTC, pero solo recibí 4,43 LTC. El chat y el soporte por correo electrónico del casino no han sido de ninguna ayuda: no responden durante semanas y solo brindan promesas vacías.
Adjunté capturas de pantalla que muestran la tasa actual de LTC, la cantidad que recibí y la respuesta del chat en vivo de Corgi. Me gustaría recibir una respuesta clara de un representante de Corgi que explique la "tarifa" que dedujeron de mi retiro.
Gracias por la actualización.
Revisé el tipo de cambio y descubrí que esta evolución durante el último mes parece haber sido bastante volátil.
El día de su solicitud de retiro, la tasa PLN / LTC era desfavorable para usted, lo que podría haber causado que el retiro fuera por un monto menor al previsto.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo con respecto a su queja; de lo contrario, se cerrará como resuelta.
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