El jugador de Alemania depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino. El jugador confirmó que se recibió el depósito y se resolvió el problema.
Traducción automática:
CosmicSlot Casino - El depósito del jugador parece perdido
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Importe: 60 €
CosmicSlot Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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Traducción
Hoy hice varios depósitos mediante transferencia bancaria a cosmicslot (altaprime ltd).
Con uno de estos pagos, había un mensaje de error después de ingresar el bronceado.
Sin embargo, los 60€ fueron descontados de mi cuenta.
El soporte tiene capturas de pantalla de la transferencia bancaria con todos los datos relevantes.
La única respuesta que obtuve de soporte fue:
"Su depósito de 60 euros no se ha acreditado correctamente en su cuenta.
Verifique su reembolso o comuníquese con su banco".
En el casino, el depósito aún se muestra como "pendiente".
Pero como puedes leer el soporte dice que el dinero no fue transferido con éxito.
De todos modos, todavía no tengo el dinero y me gustaría recuperarlo.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Markizz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Hola, equipo de CasinoGuru y Markizz!
¿Puede aclarar qué método de pago estaba utilizando y la fecha de pago?
¡Haremos todo lo posible para ayudarte!
Atentamente
Equipo de tragamonedas cósmicas
Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Buen día, equipo de Markizz y Casino Guru!
Como podemos ver en nuestros registros, esta transacción fue exitosa y se apostó.
Puedes comprobarlo en tu cuenta personal. El ID de transacción es 9675466.
Atentamente,
Equipo de tragamonedas cósmicas
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias por la actualización a ambas partes.
Estimado Markizz,
¿Podría confirmar que el depósito en el casino fue exitoso? ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado Markizz,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y CosmicSlot Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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