El jugador Alemania tenía sus ganancias de un bono limitado. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.
Mi saldo de bonificación se canceló después de apostarlo 100 veces. Simplemente se decidió sin términos y condiciones que el máximo después de apostar 100x es 5x el monto del bono, por lo que el retiro se cancelaría y mi saldo se establecería en 25 €, lo que considero una gran estafa.
Estimado ricktor26,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias del bono de bienvenida sin depósito de registro? Revisé la política de bonificación y esto es lo que encontré:
https://cosmicslot.com/en/bonus-terms
1. Los retiros de ganancias de bonos de bienvenida otorgados sin depósito están limitados a: 25 EUR / 37.5 CAD / 250 NOK / CHF 25.
10. La cantidad máxima de retiro de fondos de bonificación es x5 del saldo de bonificación recibido.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, incluida la información sobre el bono específico que canjeó, no dude en comunicarse con nosotros, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su reclamo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás