PrincipalQuejasCosmo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Cosmo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 250 €

Cosmo Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/02/2023 | Resuelta : 09/03/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 1 año
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querido gurú


Intentando retirar las ganancias varias veces, se muestra como retiros exitosos, luego espera 2 días hábiles y termina de nuevo en el sitio.

Comenzó por primera vez el 3 de febrero de 23 como un retiro de Euro150 que devolvieron 2 veces al sitio web.

Luego agregué mis puntos de bonificación y jugué y llegué a los 300 euros, así que jugué hasta los 250 euros y me retiré.

Así que esperé 3 x y se devolvió al sitio web cada vez.


Espero que puedas ayudar.

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hace 1 año
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Hola, kreefkreefie,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Estimada Cristina,


Se muestra en el sitio web como retiros exitosos, pero 2 días hábiles después vuelve a aparecer en el sitio web.

y sigue un correo electrónico que indica que el retiro no se puede procesar y ha sido devuelto.


Estimado Carl,


Desafortunadamente, no pudimos procesar su retiro reciente a su cuenta de pago/método de pago designado, por lo que los fondos se han devuelto a su cuenta de casino:

Sus pagos:

CuentaMonedaCantidad pagadaTipoTiempo de entregaHCORM0048508329EUR250,00Cuenta de casinoContáctenos para obtener más informaciónLa razón de esto puede deberse a que los detalles de la cuenta proporcionados no son válidos y/o como resultado de las limitaciones actuales con nuestro procesador de pagos.


Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causarle y, con el fin de brindarle una visibilidad completa y acceso a sus fondos, los hemos devuelto al saldo de su cuenta de casino. Puede volver a solicitar su retiro, teniendo especial cuidado al ingresar sus datos o al elegir un método/cuenta de retiro diferente.


Alternativamente, puede hablar con uno de los miembros de nuestro amable equipo de servicio al cliente para obtener más información sobre su reciente intento de retiro.


Atentamente,

Recompensas de casino


Correo electrónico: Support@CRHelpDesk.com

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hace 1 año
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Estimada Cristina,


Les he preguntado cuál puede ser el motivo de la retirada fallida, no hay respuesta, porque no hay ninguna,

Hace 2 años fue el último retiro exitoso con los mismos detalles. Ese retiro ha sido devuelto 4 veces

ya, es por eso que no puedo entender este pequeño retiro como un problema también. Todavía están muy arriba.


Saludos carlos.

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hace 1 año
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Estimada Cristina,


Cosmo casino ha devuelto las ganancias a su sitio web, ¿continúo retirándome?

Sucedió antes, quieren que lo reproduzca todo, pero después de estar tan abajo, quiero el Win.

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hace 1 año
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Estimada Cristina,


Cosmo sugirió hace 2 días usar el método de pago de billetera electrónica para el retiro, así que probé con Net Teller.

Esperemos que tenga éxito. Es muy triste que mi página de retiros en su sitio web muestre tantos retiros exitosos y será difícil volver a ganar.


Te dejaré saber el resultado.


Saludos carlos.

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hace 1 año
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Gracias por tus respuestas, kreefkreefie. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.

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hace 1 año
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Estimada Cristina,


Cosmo pagó la ganancia a Netteller y yo recibí los fondos.


Gracias por su espera.

Editado
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hace 1 año
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Hola, kreefkreefie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Estimada Cristina,


Cosmo pagó la ganancia a Netteller y yo recibí los fondos.


Gracias por su espera.

editado

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hace 1 año
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Estimado kreefkreefie,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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