El jugador del Reino Unido solicitó una aclaración sobre las acciones del casino después de pedirles que desactivaran la función de apuestas durante tres meses debido a un problema de juego. Recientemente, se les permitió habilitar nuevamente las apuestas a pesar de su solicitud anterior, lo que generó preguntas sobre el cumplimiento del casino con los protocolos de juego responsable y su elegibilidad para reclamar ganancias. El problema fue resuelto por el Equipo de Quejas, ya que se determinó que el jugador no había respondido a las consultas, lo que impidió una mayor investigación y resultó en el rechazo de la queja.
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