Cosmobet Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas debido a la violación de los términos y condiciones.

La cuenta ha estado abierta y bien durante años, depositó £ 180 la misma noche. No se utiliza ningún bono. Gané £2400 en tragamonedas. Vaya a retirar y comprenda que debe completar KYC. Hágalo con éxito y luego descubrirá que deducen todo el saldo y lo reemplazan con £ 100 y dicen que £ 100 fue el último monto de depósito que puedo retirar y todas las demás funciones de la cuenta están desactivadas porque aparentemente violé las reglas 9 y 10 de los términos y condiciones. Así que le robaron £ 2400. "Retiro del sistema" Otro problema importante es que desde cualquier teléfono móvil no se puede ver la página de términos y condiciones, ¡la página está completamente en blanco! Probé con varios navegadores diferentes y también lo mismo. Ten videos de esto. Quiero que me devuelvan mis £2400. No conocía los términos y condiciones porque no son visibles. m.cosmobet.com tampoco tienen licencia en ningún lugar, lo cual es nuevo porque solían tener uno de curaçao, pero he buscado en varios registros y todos dicen sin licencia. Quiero que me devuelvan mis £2400

Hola Thomas-091,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de juegos estabas jugando? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron qué incumpliste exactamente en esos términos?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola, no, no se verificó hasta el día del retiro. Envié los documentos ese día, luego solicité el retiro y fue entonces cuando tomaron el dinero, etc. Jugué solo juegos de tragamonedas promedio, sin grandes apuestas, como máximo, como £ 7. Hablé con ellos ayer porque presenté una queja por correo electrónico. Recibí una respuesta que decía esperar actualizaciones. Es realmente preocupante. He comprobado en línea que solían tener una licencia, pero ya no la tienen. El sitio web también es dudoso, dice que no es seguro y esas cosas. No, no especificaron las infracciones. Incluso si lo hicieran, no es justo porque si intentas leer los términos y condiciones desde un teléfono móvil sólo verás una página negra en blanco. También busqué en sitios hermanos y también están en blanco. No puedo operar un negocio sin términos y condiciones disponibles. Además, ¿por qué solo me dejaron retirar mi último depósito de £100 cuando 5 minutos antes también deposité £80? Entonces, ¿qué les da derecho a conservar las £80? Si el servicio me hubiera sido inútil sin importar lo que depositara entonces ¿no deberían quedarse con el resto? Estoy aquí para conseguir las £2400 que quitaron y nada menos, pero estas personas nunca hacen lo que se les pide, así que no tengo ninguna esperanza. Recibí £ 100 esta mañana y aún no he recibido respuesta a mi queja por correo electrónico. Muy molesto. Como puede ver en mis otras quejas anteriores, he perdido casi 10.000 dólares en casinos que hacen cosas como esta y, para ser honesto, me ha afectado mucho cada vez. Realmente no es justo aceptar el dinero de personas que están entusiasmadas de recibir después de haber tenido la suerte de ganarlo. Gracias

QueridoThomas,

Nos remitimos a su correspondencia anterior sobre la solicitud de reembolso.

Tenga en cuenta que al registrar una cuenta en el sitio web, confirma su consentimiento a los Términos y condiciones y la Política de privacidad que nuestro sitio web proporciona a nuestros clientes. (T&C Artículo 1)

Según los Términos y Condiciones del sitio web, Artículo "Política Antifraude"

La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el Jugador ha cometido acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:

Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores;

Desarrollo de estrategias destinadas a obtener ganancias injustas;

Crear dos o más cuentas;

En estos casos, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta y suspender todos los pagos al Jugador. Además, la Compañía se reserva el derecho de cancelar los bonos y las ganancias y devolver el depósito restante al Jugador. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de cobrarle los costos de procesamiento de transacciones para depósitos y retiros.

Según los Términos y condiciones, artículo "USO DE LA CUENTA DEL JUGADOR"

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas.

De acuerdo con la información mencionada anteriormente, hemos decidido denegar su solicitud de reembolso, la cual resulta infundada.

Atentamente,

Agente de Cumplimiento / Ava Burton

Lo anterior es la respuesta que recibí a mi queja por correo electrónico que les envié. No me importa si he tenido más de una cuenta en el pasado. Si la página que tiene términos y condiciones menciona que esto estaba disponible para ver, entonces no sabría si está permitido o no. La página de términos y condiciones es una página negra en blanco que no puede ver desde ningún teléfono móvil. Entonces, por ese motivo quiero mis £2400 porque no puedo ver los términos, no es justo.

Hola Thomas-091,

¿Entiendo correctamente que usted confirma que tiene varias cuentas en el casino o cuál es el término exacto que incumplió allí?

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.