Al jugador ucraniano le confiscaron sus ganancias debido a una supuesta violación de las reglas del juego y de las apuestas. El casino afirma que el jugador utilizó el saldo de bonificación para evitar el sistema de apuestas. El jugador insiste en que sus ganancias fueron legítimas y no de fondos de bonificación.
La empresa retiró dinero alegando fraude pero no proporcionó pruebas. Mis ganancias fueron legítimas y no provinieron de fondos de bonificación, sin embargo, las dedujeron de mi saldo. Creo que la empresa está robando dinero, pensando que no afrontarán ninguna consecuencia cuando ganes. Para colmo, son estafadores que utilizan sistemas de pago grises sin pagar impuestos.
kyc@issueassistance.com
¡Bienvenido Denis!
Se ha realizado y completado una verificación de ganancias en su cuenta.
Desafortunadamente, durante la verificación se descubrió una violación de las reglas del juego y de las apuestas, es decir, el uso de un saldo de bonificación para eludir el sistema de apuestas, lo cual está prohibido por las cláusulas 21.10 y 21.10.1 de los términos y condiciones del Organizador.
Guiada por esta regla, así como por el punto 10.3, la Compañía se reserva el derecho de rescindir, revocar o cancelar cualquier pago o ganancia asociada con los fondos de bonificación en caso de sospecha de que el Jugador está tratando de abusar de ellos, así como de debitar del Fondos de la cuenta recibidos como resultado de tales violaciones.
Por esta razón, las apuestas realizadas en violación de las reglas se consideraron inválidas y se cancelaron, como resultado de lo cual la cantidad ganadora de 10.000 grivnas fue retirada del saldo de su cuenta.
Puede familiarizarse con la lista completa de las reglas del Organizador en el sitio web.
No viole las reglas del sitio ni las reglas para realizar y participar en juegos de azar en el futuro para evitar situaciones desagradables similares.
Si tiene alguna pregunta adicional, comuníquese con nuestro servicio de soporte en kyc@issueassistance.com o a través de nuestro chat online en el sitio web. Atentamente,
Tu apoyo cósmico
Estimado dengrom97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
La cuenta está verificada y registrada desde el 21/10/2023, jugó solo en tragamonedas, al momento de ganar no había bonos activos y fue cancelada por completo.
Muchas gracias, dengrom97, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, dengrom97,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Cosmolot Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? Dado que el usuario afirma que no había ningún bono activo cuando ganó/acumuló los fondos en disputa, ¿entiendo correctamente que estamos hablando de la técnica de las "rondas retrasadas"?
Si es así y estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante y explicar cómo se abusó del sistema de bonos/casino y cómo el jugador obtuvo una ventaja injusta al jugar en tales condiciones? ¿lejos?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
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