El jugador de Rusia estaba luchando por recibir sus ganancias debido a un problema en el proveedor de pagos. Seis semanas después, el representante del casino nos informó que el pago se había procesado con éxito a través de un método de pago alternativo. Aunque asumimos que este problema se había resuelto, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar su lamentable situación. Permítame preguntarle, ¿se puso en contacto con el banco y le dijeron que no se han recibido transacciones? Supongo que este fue su primer intento de retirar las ganancias. ¿Podrías confirmarme, por favor? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Sí, me puse en contacto con el banco, no vieron transacciones como estas.
Muchas gracias Alexander por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Alexander,
Lamento escuchar tu problema. A partir de ahora me ocuparé de tu queja y haré todo lo posible para resolverla.
Me gustaría invitar a Cosmoswin Casino a esta conversación.
Estimado Cosmoswin Casino,
¿Puede aclarar la situación y compartir con nosotros los resultados de su investigación del problema?
Nos gustaría pedirle a Cosmoswin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Alexander,
Lamentamos escuchar su decepción y nos gustaría confirmar que, de acuerdo con nuestro sistema, sus retiros se han enviado con éxito. Todavía estamos en el proceso de investigar si hubo algún problema durante el procesamiento y, lamentablemente, esto lleva más tiempo del esperado. Mientras tanto, puede hacer lo siguiente:
Esperamos que reciba su dinero pronto y vuelva a nuestro sitio en poco tiempo 🙂
Salud,
Equipo Cosmoswin
¡Hola!
1) Revisé mi banco nuevamente, nada
2) Envíenos un extracto bancario del último mes. - No puedo agregarlo directamente, pero lo envié a tu correo electrónico
3) Contáctenos a través de su correo electrónico registrado y confirme los detalles de su cuenta bancaria. Lo hice, pero no recibí comentarios.
Estimado Cosmoswin Casino,
Me gustaría pedirle que nos informe una vez que haya avances en su investigación del problema.
Nos gustaría pedirle a Cosmoswin Casino que nos informe sobre el progreso en la investigación del problema. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querido Alexander,
¿Ha habido novedades con respecto a este caso? Desafortunadamente, no hemos recibido más información del representante del casino.
Hola CasinoGuru,
Ayudamos a nuestro astronauta Alexander con su dinero inmediatamente después de recibir una alerta de este hilo. Esperábamos que confirmara aquí, pero creemos que está disfrutando de sus ganancias.
En aras de la transparencia, el problema era que su banco recuperaba la cantidad que estábamos tratando de enviar varias veces y recuperar el dinero en su cuenta de Cosmoswin estaba tomando tiempo. Finalmente, le enviamos sus ganancias con una opción de pago diferente.
Estamos felices de que el caso se haya cerrado con éxito y todos estén satisfechos 🙂
Saludos,
Equipo Cosmoswin
Gracias, Cosmoswin Casino, por su cooperación.
Querido Alexander,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto de hecho? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendremos que rechazar su queja.
Estimados,
Desafortunadamente, aunque asumimos que el problema se ha resuelto, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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