El jugador de Japón había depositado aproximadamente $10,000 y ganó $19,500 después de cumplir con los requisitos de juego, pero sus ganancias fueron confiscadas por una razón poco clara. A pesar de la confirmación del equipo de soporte de que solo se necesitaba apostar 1x, el jugador perdió sus ganancias y solicitó una aclaración. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino con respecto a la confiscación, enfatizando la necesidad de prácticas de juego justas y sugiriendo que aumentar los requisitos de apuesta habría sido una respuesta más apropiada que la confiscación. El casino mantuvo su postura, afirmando que la decisión se había basado en sus políticas AML, y la queja fue finalmente rechazada después de que el organismo regulador falló a favor del casino.
