El jugador de México había tenido un problema al no validar un ascenso. Se había comunicado con el Equipo de Quejas en busca de ayuda. Sin embargo, le habíamos informado que no podíamos obligar a los casinos a conceder bonos gratuitos ni intervenir en sus decisiones con respecto a las recompensas por fidelidad. A pesar de su insatisfacción con el casino, no pudimos ayudarlo más y tuvimos que cerrar su queja.
Estimado mijodgs182,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a otorgarle bonos gratuitos. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y depende del casino determinar si usted califica para recibirlo y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no. Pido disculpas por no poder brindar más ayuda para resolver este caso.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si esta queja puede cerrarse.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
cristina
kristina muchas gracias por tomarte tu tiempo, honestamente mi experiencia con el casino no fue tan buena, solo quería compartir mi caso para los demás.
Gracias por tu respuesta, mijodgs182. Entiendo su frustración, pero como no podemos hacer nada para ayudar, me veo obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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