Crashino Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Pude retirar con éxito $ 100 de mi primer retiro sin problemas. Lo tengo en 30 minutos.

Mi segundo retiro de $ 200, esperé más de 24 horas, Crashino todavía no lo liberaba. Hablé muchas veces con su representante de chat y me dicen que espere. Luego recibo una bandeja de entrada que dice que me tomaría 72 horas obtener mi retiro.

Cuando me despierto esta mañana, mi cuenta ya está bloqueada. Me comunico con su representante de chat y el representante de chat dice que mi cuenta ya está cerrada. Pregunto cuál es la razón y no me dan ninguna razón y solo dicen que la decisión es final.

Se adjunta mi conversación con su representante de chat.

A continuación se detallan los detalles del desistimiento en disputa:

ID de referencia de retiro (por $ 200): 152146005

Mi ID de usuario: 89***459

También me quedan $315 en mi cuenta cuando se cerró.

Libera el retiro de $200 y dame los $315 restantes en mi cuenta.

Querido Morfeo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Con mucho gusto enviaría mis documentos de identificación, pero Crashino no requiere KYC. De hecho, es una de sus estrategias de marketing que no requieren KYC.

Mis ganancias se obtuvieron sin bonificaciones activas.

Sí, no he recibido ninguna explicación del casino por qué cerraron mi cuenta.

Además (actualización), ya recibí el retiro de $ 200 que les solicité por última vez. Lo que discuto es el cierre de mi cuenta (que todavía tiene alrededor de $315) y ninguna explicación de Crashino.

Muchas gracias por su ayuda.

Muchas gracias por tu respuesta, Morfeo. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (si hay alguna)? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Arriba está el chat que tuve con su representante de atención al cliente cuando le pregunté por qué mi cuenta estaba bloqueada. Mencionó algo sobre el artículo 17, algo sobre sus términos y condiciones, a lo que le pregunté qué parte específicamente violé y ella simplemente dijo que lo sentía y que la decisión es definitiva. Sin elaboración alguna.

A continuación también se muestra una captura de pantalla de mi cuenta cuando solicité el pago de $ 200 (que ya fue procesado por Crashino, aunque tomó más de 2 días). Y aunque mi saldo restante muestra $ 200, pude aumentar ese saldo a $ 315 antes de que se cerrara mi cuenta. Estoy bien si no quieren que inicie sesión en su sitio, solo quiero mis $ 315 restantes. No quiero hacer negocios con operadores turbios.

Además, he hecho clic en el botón "enviar transcripción" cada vez que chateo con su representante de atención al cliente, por lo que tengo un registro de la conversación, pero las transcripciones de los correos electrónicos nunca llegan a mi bandeja de entrada. Si eso es incompetencia u otra práctica sombría de Crashino, nadie lo sabe.

A continuación se muestra una captura de pantalla de mi cuenta que dice "cliente bloqueado" cuando intento iniciar sesión.

Muchas gracias Morfeo por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Morfeo,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Crashino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro,

Gracias por la invitación. ¡Soy Anna del equipo Crashino y estamos felices de estar en Casino Guru!

Tomamos su revisión como un comentario constructivo y revisamos este caso en consecuencia. Nuestro equipo de gestión de riesgos vuelve a revisar el caso teniendo en cuenta nuestros Términos y condiciones actualizados. Ya no se considera una infracción. Por lo tanto, nos complace informarle que la cuenta ha sido reabierta y el saldo está actualizado.

¡Le deseamos la mejor de las suertes!

Atentamente,

ana

Equipo Crashino

Gracias, Anna y el equipo de Crashino Casino por la actualización.

Querido Morfeo,

¿Puedes confirmar la declaración del casino?

Esto es para confirmar que Crashino ha restablecido mi cuenta. Pude solicitar el retiro de mis fondos restantes $316.23 y he recibido el dinero.

Decidí retirar todos mis fondos restantes de Crashino y decidí no hacer más negocios con ellos después de esta experiencia.

Notarás que solo restablecieron mi cuenta después de que Casino Guro intervino para intervenir. Sin esta intervención, mis fondos se habrían perdido para siempre. Además, ni siquiera han explicado por qué se cerró mi cuenta en primer lugar. Solo una declaración genérica de que actualizaron sus términos y condiciones y, por lo tanto, ya no es un incumplimiento.

Me preguntaría dónde cometí alguna vez una infracción. me puedes decir eso?

En cualquier caso, agradezco a Casino Guru por ayudarme a resolver este asunto. $ 300 puede que algunos sean una pequeña cantidad para otros, pero es una gran cantidad para mí. Muchas gracias Casino Guru por todo lo que haces.

En una nota final, si está leyendo esto porque está considerando a Crashino como su próximo corredor de apuestas, le sugiero que busque en otro lado.

Incluso antes de presentar esta queja, la calificación de Casino Guru en Crashino es "Cuestionable".

Yo sugeriría mantenerlo así.

De nuevo, gracias Casino Guru por ayudarme a resolver este asunto.

Saludos,

Morfeo

Querido Morfeo,

Me alegra saber que su cuenta fue reabierta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Pedro