PrincipalQuejasCraze Play Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Craze Play Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

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Importe: 4.000 €

Craze Play Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/03/2021 | Caso cerrado : 12/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Suecia no estaba satisfecho con la falta de cumplimiento de los procedimientos de Juego Responsable. Según las declaraciones del jugador, habían establecido un límite de depósito en su cuenta, pero luego pudieron depositar una cantidad que excedía el límite. Al parecer, el límite no se aplicó correctamente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no pudo aportar pruebas suficientes para probar sus afirmaciones.

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hace 3 años
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Hola. Fijé un límite de juego en la cuenta de 250 euros / día y mes. Pero aún podría depositar significativamente más y como tengo una adicción al juego, pronto se intensificó. Y perdí más de 40.000 coronas y luego fui al chat y me preguntaron por qué nadie me detuvo y luego afirman que no se estableció un límite.

Y si miro la cuenta, no hay nadie. Más tarde esa noche, trato de establecer un nuevo límite, pero luego surge un problema técnico de error. ¿Ha enviado un correo electrónico sobre un posible reembolso pero no pueden hacer nada?


Además, logré depositar 2500 euros en lugar de 2500 sek por los que solicité el pago y no recibo respuesta sobre cuándo se puede realizar el pago.


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hace 3 años
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Querido Asta,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar algún correo electrónico o capturas de pantalla que demuestren que ha solicitado límites? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Qué límites exactos eran, depósito o pérdida neta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 3 años
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Hola


Pensé que podría depositar 5760 euros en una tarde. Entonces un depósito fue de 2500 euros (presionó un cero demasiado e inmediatamente pidió un retiro de 2000 euros)


He enviado toda la información por correo electrónico.


Saludos Asta

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hace 3 años
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Muchas gracias, Asta, por tus correos electrónicos. Entiendo que el último retiro ha sido aprobado ahora y, dependiendo de su método de pago, debería llegarle dentro de 3-7 días hábiles. Además, su cuenta ha sido bloqueada ahora debido al juego responsable.

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Sin embargo, tenga en cuenta que sin evidencia de respaldo y prueba sólida de que ha establecido límites de depósito, será difícil negociar un reembolso de sus fondos depositados.

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Público
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hace 3 años
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Hola


Entiendo que será "difícil" ganar este caso. Solo quiero que el casino también asuma su responsabilidad de "juego resonante".

Puse un límite (pensé) y cuando el chat dice que no lo hice. Luego le digo que tengo problemas con el juego y necesito restricciones y le pido ayuda. Intento de nuevo establecer límites pero no lo consigo. Envía correos electrónicos en los que escribo que tengo problemas para establecer límites y pedir ayuda. Pero nadie me ayuda y puedo seguir jugando.

Luego, cuando escribo la suma completa y pienso que ellos también cometieron un error. Luego lo apago y luego lo refieren a juegos de azar razonables.

Por supuesto, entiendo que es mi responsabilidad cuánto dinero desperdicio.


He aprendido una lección y espero que el casino aprenda algo.


Estoy agradecido de recibir ayuda // Asta

Editado
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Público
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hace 3 años
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Querido Asta,

He revisado su queja, así como los correos electrónicos reenviados y comprendo la situación. Lamento escuchar tu desafortunada experiencia. Haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Craze Play Casino a participar en la resolución de esta queja.

Estimado Craze Play Casino,

¿Podría comentar la queja de Asta y aclarar la situación?

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Público
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hace 3 años
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Hola Asta, Andrej,


Me gustaría comenzar asegurándole al jugador que nos tomamos muy en serio el juego responsable. Una prueba muy pequeña de esto es el hecho de que un jugador es redirigido automáticamente a la pantalla de límites tan pronto como se activa la cuenta, sin embargo, el jugador no estableció ningún límite después de la activación.


En cuanto al depósito de 2.500 € por error, tenga en cuenta que se le reembolsó correctamente la cantidad adicional sin ninguna complicación, por lo que no estoy seguro de cuál es el problema exactamente.


Además de la configuración de su límite, tenga en cuenta que estableció un límite de depósito mensual de 250 € el 2 de febrero de 2021 a las 13:04 que se guardó correctamente en su cuenta. Consulte la captura de pantalla de su configuración a continuación.

Como puede ver, cuando se estableció su límite, dice "anterior ninguno", lo que significa " anteriormente no era ninguno", por lo que nunca antes estableció sus límites.


Espero que esto aclare la situación.


Sin embargo, háganos saber si necesita ayuda para abordar su adicción al juego, ya que podemos derivarlo a agencias especializadas para que lo ayuden.


Saludos,

Ricardo


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Público
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hace 3 años
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Hola.


Me puse un límite (pensé. Pero entonces no existía) pedí ayuda tanto por chat como por correo electrónico. Dijo que necesitaba restricciones. Intenté varias veces. Tomó 2 pantallas de impresión donde dicen que no funcionó. Finalmente, al día siguiente logré establecer un límite.

Solo cuando señalé cuánto dinero deposité en un día 5760 euros obtuve ayuda. ¿Luego con el hecho de que cerraron la cuenta debido a un juego razonable?

Creo que deberían haber prestado atención a tantos depósitos. Por un lado, debería detenerme cuando digo en el chat que necesito restricciones.


Atentamente

Asta

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Público
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hace 3 años
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Estimado Asta, Casino Guru


En las capturas de pantalla a continuación, puede ver que la primera comunicación con nuestro soporte se realizó el 02.03.2021 a las 01:46 cuando requirió ayuda del soporte para establecer sus límites.


Sus límites finalmente se establecieron el mismo día (02.03.2021 a las 13:04) como muestra mi captura de pantalla anterior.

Su último depósito fue el 02.03.2021 a las 00:13. No hubo más depósitos después de su comunicación con el soporte y después de establecer sus límites.


Su única sesión de chat con nuestro equipo de soporte en vivo fue el 02.03.2021 a las 10:24 y estuvo relacionada con su retiro pendiente y nunca ha mencionado que tiene problemas para establecer sus límites.


Su patrón de apuestas y depósitos también se estudió y calculó el 01.03.2021 a las 15:10 y la sostenibilidad de sus depósitos estaba perfectamente alineada. (no publicaremos capturas de pantalla por motivos de seguridad, por supuesto)


Les he presentado todas las pruebas y, lamentablemente, no tengo mucho más que agregar después de esto.


Saludos,

Ricardo

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Público
Público
hace 3 años
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Hola

Mi primer correo electrónico se les envió el 1 de marzo de 20.07 y el 1 de marzo de 21.03 y antes del 20.07 hablé con una chica en el chat. E hice varios depósitos después de eso. En ambos correos electrónicos escribo que necesito restricciones en mi cuenta.


Atentamente

Asta.

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Público
Público
hace 3 años
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Estimado Craze Play Casino,

En su publicación inicial en este hilo de quejas, Asta menciona que el 1 de marzo de 2021, intentó establecer un límite de depósito en su cuenta y no tuvo éxito debido a un error (apareció un mensaje de 'Error del sistema' al intentar establecer el límite) . ¿Existe la posibilidad de que ocurriera un error similar cuando intentó establecer el límite la primera vez?

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Público
Público
hace 3 años
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Hola Andrej


No sé si recibió mis correos electrónicos. ¿Enviado a petronela ayer?


Craze play casino escribe que mi primer contacto con ellos fue el 2 de marzo de 01.46. Y que no hice ningún depósito después de eso. Mi primer contacto por correo electrónico con ellos fue el 1 de marzo a las 20.07 y luego a las 21.03. Antes de mi primer correo electrónico, hablé con una chica en el chat. Tanto en el chat como en mis correos electrónicos escribo que tengo problemas con el juego y necesito restricciones. (Los correos electrónicos se envían a petronella) y después de estos correos electrónicos todavía puedo depositar 250 euros?


Atentamente

Asta

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Hola


Respondí a un correo electrónico sobre mi solicitud de retiro. Cuando escribieron que habían recibido mi solicitud de retiro, respondí a ese correo electrónico. ¿No recibí un mensaje de error de que el correo electrónico no llegó? ¿No tienen ese correo electrónico también? ¿No dice en ninguna parte de ese correo electrónico que no es un correo electrónico de repetición? ¿Quieres una copia?


Atentamente

Asta


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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, no hemos recibido ningún correo electrónico con respecto a mis registros de captura de pantalla publicados.


El correo electrónico de retiro que está mencionando es un correo electrónico del sistema transaccional y no uno generado por humanos.


Los correos electrónicos de soporte 24/7, soporte de chat en vivo 24/7 y otra información de contacto de ayuda se muestran claramente y están disponibles en todo el sitio, incluso con una página dedicada al juego responsable que también tiene una calculadora que lo ayuda a determinar si usted tiene el control de sus depósitos. y otra información útil junto con la dirección de correo electrónico de ayuda.

https://www.crazeplay.com/responsible-gaming


Tenías todos los medios e información disponibles en el sitio en cualquier momento que quisieras. Abrir una queja aquí para tratar de recuperar su dinero alegando que el juego responsable es definitivamente una mala práctica y difamatorio.


Lamento esta situación, pero lamentablemente no hay nada más que podamos hacer al respecto y cualquier otra cosa que escriba aquí de ahora en adelante será una repetición de lo que ya dije en mis respuestas anteriores.


Saludos,

Ricardo

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Público
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hace 3 años
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Lamento toda la situación. Ni siquiera sabía que intenté ponerme en contacto con usted a través del correo electrónico equivocado.


Lo que pensé fue que "tenía" que depositar mucho dinero en un EM sin que nadie reaccionara. Hablé con una chica en el chat antes del 20.07 del 1 de marzo y luego envié 2 correos electrónicos a la dirección aparentemente incorrecta. ¿Cómo iba a saber eso?


Independientemente, es un evento triste.


Haces que parezca que hice esto a propósito para poder recuperar todo mi dinero. Si leen todos mis mensajes, quiero que los casinos asuman la responsabilidad del juego resonante. Lo que no creo que hayas hecho cuando a alguien se le permite depositar 5760 euros. Eso es poco más de 2 salarios mensuales.


Piensa que tu tono es muy aburrido.


Saludos Asta

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Público
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hace 3 años
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Querido Asta,

Desafortunadamente, sin ninguna evidencia que demuestre que se establecieron sus límites de depósito antes del 1 de marzo de 2021, y según las declaraciones del representante del casino, no podemos continuar con este caso y nos vemos obligados a rechazar su queja. Nos gustaría ayudarlo, pero es imposible para nosotros en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.

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