Hola Asta, Andrej,
Me gustaría comenzar asegurándole al jugador que nos tomamos muy en serio el juego responsable. Una prueba muy pequeña de esto es el hecho de que un jugador es redirigido automáticamente a la pantalla de límites tan pronto como se activa la cuenta, sin embargo, el jugador no estableció ningún límite después de la activación.
En cuanto al depósito de 2.500 € por error, tenga en cuenta que se le reembolsó correctamente la cantidad adicional sin ninguna complicación, por lo que no estoy seguro de cuál es el problema exactamente.
Además de la configuración de su límite, tenga en cuenta que estableció un límite de depósito mensual de 250 € el 2 de febrero de 2021 a las 13:04 que se guardó correctamente en su cuenta. Consulte la captura de pantalla de su configuración a continuación.
Como puede ver, cuando se estableció su límite, dice "anterior ninguno", lo que significa " anteriormente no era ninguno", por lo que nunca antes estableció sus límites.
Espero que esto aclare la situación.
Sin embargo, háganos saber si necesita ayuda para abordar su adicción al juego, ya que podemos derivarlo a agencias especializadas para que lo ayuden.
Saludos,
Ricardo
Hello Asta, Andrej,
I would like to start by assuring the player that we take responsible gaming very seriously. One very small proof of this is the fact that a player is automatically redirected to the limits screen as soon as the account is activated, however, the player did not set up any limits after activation.
As for the deposit of €2,500 by mistake, please note that you were successfully repaid the extra amount without any complications at all, so not sure what is the problem there exactly.
Further to your limit settings, please note that you set a monthly deposit limit of €250 on 2nd February 2021 at 13:04 which was successfully saved into your account. Please see screenshot of your settings below.
As you can see when your limit was set it says "prev. none" that means "previously was none" so you have never set your limits before.
Hope that this clears up the situation.
However, please do let us know if you need any help in tackling your gambling addiction as we can refer you to specialized agencies to help you out.
Regards,
Richard
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