Craze Play Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Actualmente tengo un problema de verificación, ya les envié todos los documentos relevantes.

Tuve que llenar un documento de Declaración de fuente de riqueza proporcionado por el casino, había una opción con "otro, por favor indique __" y he declarado que obtuve mi dinero a través de "apoyo financiero proporcionado por los padres", para ser exacto solo por mi Madre, el dinero me lo estaba dando en efectivo como dinero de bolsillo. (Regalo), ya que ella también recibió el dinero como dinero de bolsillo de su Esposo (Padrastro).

Mi madre es responsable de mí y me regaló el dinero, que puedo usar libremente, ahora Crazeplay pide más documentos para la fuente de la riqueza. No es posible enviarles documentos sensibles de un tercero, ya que no estamos cerca ni nada.

Se niegan a verificarme y

Querido drmanhatten,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que demostrar una "fuente de riqueza" parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Podría enviar su historial de caja a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola gracias por la respuesta

Sí, correcto, la "Fuente de la riqueza" es el obstáculo, ya envié todos los documentos relevantes de mí pero están pidiendo más a terceros.

Solo te envío el historial de pagos, en el historial puedes ver las ganancias, todavía no se procesan. Y reprimido.

Muchas gracias, drmanhatten, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de depósitos también?

Sí, claro, solo reenvíalo.

Muchas gracias, drmanhatten, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola drmanhatten.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Querido drmanhatten,

En primer lugar, me gustaría felicitarlo por su victoria. Sin embargo, lamento que te sientas así.

Sin embargo, me gustaría señalar que debido a MGA y la regulación responsable del juego, requerimos que usted y el casino cumplan con dichas regulaciones y, por lo tanto, le solicitamos que presente documentos para que podamos verificar su fuente de ingresos y que usted está en control de sus depósitos.

Sé que esto podría ser un inconveniente para usted, pero desafortunadamente no hay forma de evitarlo, y aun así, somos un casino responsable y profesional, por lo que cumplimos estrictamente con todas las regulaciones vigentes para salvaguardar sus intereses y los de nuestro casino.

Pagar ganancias a los jugadores es lo que hacemos todos los días y estamos realmente encantados de tenerte como uno de nuestros jugadores y estamos ansiosos por recibir tus documentos y verificación para que podamos comenzar a procesar tus retiros de inmediato.

Saludos,

Ricardo

Hola,

Gracias por la respuesta rapida.

Ya envié todos los documentos relevantes de mi sitio y los documentos de mi madre, que deberían ser suficientes para la verificación, ya que es mi propio dinero después de todo. No veo por qué otros terceros deberían estar involucrados en esto, ya que el tercero (padrastro) no es responsable ni me proporcionó el dinero ni nada.

Hola,

Por favor, comprenda que la fuente de información sobre el patrimonio de nuestros jugadores es importante y la prueba de ello es aún más importante tanto para nosotros como operador como para el organismo regulador de la MGA que nos verifica para el manejo adecuado de los clientes en relación con dicha Fuente de Riqueza.

Cumplimos con las estrictas regulaciones sobre el lavado de dinero en la industria del juego y usted, como jugador, debe comprender que, al ser un casino profesional y de buena reputación, que está regulado por un organismo regulador de alto valor como MGA, debemos solicitar dichos documentos. y prueba, para asegurarse de que todo esté en orden. Este procedimiento se realiza con todos los jugadores y no con los pocos seleccionados.

Dicho esto, proporcione todos los documentos requeridos por nuestro departamento de pagos para que podamos avanzar en el procesamiento de sus retiros.

Si ya ha enviado todos los documentos requeridos y todo está según lo solicitado, tenga paciencia con nosotros hasta que podamos verificar todo; de lo contrario, nuestro equipo se comunicará con usted a través de su dirección de correo electrónico registrada.

Por favor, comprenda también que no podemos omitir las verificaciones solo porque haya presentado una queja con Casino Guru o cualquier otro sitio web. Este proceso es el mismo para todos y no hay forma de evitarlo.

Si bien espero que comprenda la importancia de tales verificaciones, lo invito a seguir cooperando con nosotros para que podamos seguir adelante.

Saludos,

Ricardo

Hola Richard

Respeto mucho el reglamento de Crazeplay y espero poder resolver este problema.

¿Puede asegurarme que una tarjeta de identificación y un cheque de pensión mensual son suficientes para la verificación exitosa?

el apoyo que me pide ya sea de mi madre o de mi padrastro, ya les envié documentos de mi madre hace una semana, DNI y extractos bancarios.

Gracias

Hola Richard

Acabo de enviar los documentos relevantes, esperando una verificación y un pago rápidos.

Hola,

Acabo de recibir una respuesta del departamento de finanzas sobre el progreso de la verificación.

¿He enviado todos los documentos relevantes y ahora han cerrado mi cuenta?

Esto es lo que dijeron:

Desafortunadamente, tenemos requisitos de licencia estrictos y existen preocupaciones acerca de nuestra fuente de controles patrimoniales que muestran que su novia, madre y padrastro lo financia.

Para su propia tranquilidad, tendremos que cerrar su cuenta con nosotros hasta el momento en que pueda proporcionar documentación válida solo a su nombre, que respalde su capacidad para jugar en los casinos.

Realmente no entiendo por qué me intimidan por esto, me preguntan sobre todos los documentos. Y ahora que les envié el documento correcto, mi cuenta está cerrada. Mi novia, mi madre y mi padrastro no me financian. Como dije, mi madre me regaló un dinero de bolsillo. Esto es ridículo ... esto no puede ser correcto. Como dijeron, los Documentos que debo enviarles serán exitosos para la verificación.

esperando una respuesta de Casino Guru & Richard.

Estimado equipo de CrazePlay Casino.

Gracias por su cooperación. Dado que la situación es irregular, ¿podría explicar por qué los documentos que ha proporcionado el jugador no son suficientes?

Hola Jozef,

Lamentablemente, no se puede verificar el origen de los fondos del jugador. El jugador proporciona diferentes versiones y documentos no relacionados sobre su fuente de fondos.

Aquí hay un resumen detallado de la situación del jugador para su verificación según lo dado por nuestro departamento de MLRO y KYC:

El jugador no está jugando con sus fondos, en primera instancia el jugador depositó en la cuenta bancaria de su novia, luego explicó que no tiene ingresos porque solo es estudiante y que su madre le dio efectivo.

Cuando se le pidió al jugador una explicación del origen de los fondos, el jugador nos dijo que su padrastro le dio dinero a su madre, en ese caso, le pidieron comprobante de los ingresos de su padrastro y le envió documentos de su madre. se le volvió a pedir los documentos de su padrastro y cuando los envió pudimos verificar que la evidencia de los ingresos de su padrastro no cubría la cantidad que el jugador había depositado.

Luego, el jugador explicó que los fondos no solo provenían de lo que le dio su madre sino que también provenían de ahorros, obsequios y algunas cosas que había vendido en línea pero que no pudo probarlo.

Como puede ver, hay inconsistencia en las declaraciones del jugador y donde se originó el dinero.

En este momento, no hay nada más que pueda hacer por el jugador ni una queja en ningún sitio web público.

Saludos,

Ricardo

Hola,

He explicado todo en correos electrónicos anteriores,

Probé el depósito por primera vez y no funcionó después de eso probé un método de pago diferente, que tampoco funciona tampoco, así que tuve el consentimiento de mi novia para intentar depositar el cual fue exitoso, lo que significa que había un problema con el proveedor del método de pago. Después de eso, utilicé confiablemente con mi propia cuenta bancaria desde entonces.

Sí, obtuve dinero de bolsillo de mi madre, lo que no significa que me financie completamente. Es dinero de bolsillo

Tengo mi cuenta bancaria para ahorros y algunos ingresos a través de la venta en línea durante años.

En el correo electrónico del equipo de finanzas se le pidió que enviara la fuente de los fondos, ya sea de mi madre o de mi padrastro, lo cual hice.

El monto de la cobertura no cubre el depósito en crazeplay, porque él no me financió ni mi madre, ya le expliqué que es dinero de bolsillo. Cuál fue la última vez que recibí dinero.

Y sí, por supuesto, mi dinero proviene de obsequios, ventas en línea y ahorros durante años / meses. Que también envié una captura de pantalla de los ingresos por ventas.

Todo lo que dije se puede respaldar, puedo enviarle todo el intercambio de correo electrónico con el departamento de finanzas.

Hola,

Una "captura de pantalla de los ingresos de la venta" no es suficiente ya que todos pueden tomar capturas de pantalla de cualquier sistema y enviarla como documento de verificación, pero el hecho es que no es un documento oficial.

Lo siento, pero no hay mucho que pueda hacer por usted aquí a menos que pueda presentar una prueba adecuada de ingresos. La lucha contra el blanqueo de capitales es un procedimiento serio que tenemos que cumplir según lo regulan FIAU y MGA.

Simplemente seguimos sus directivas.

Saludos,

Ricardo

hola Richard

La "captura de pantalla" es un documento de transacción de PayPal, es un documento pdf de mi extracto de transacción. Que ya lo envié el 2 de febrero.

Hola Josef,

todo salió bien y obtuve mi pago.

Gracias a ambas partes por resolverlo.

El hilo se puede cerrar.

Querido drmanhatten,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru