Hola gracias
En mi opinión, el reembolso no debería activarse automáticamente si tengo un bono activo. Utilizo este bono de depósito y tenía una gran suma para apostar. También necesito tiempo para utilizar el bono correctamente, por lo que no logré utilizar el bono de depósito antes del día en que se acreditó automáticamente el reembolso.
Mis ganancias se refieren a unos 1096 € y no al reembolso 5x = máximo de cobro que es de unos 96 €. ¡Porque uso un bono de depósito!
Como jugador, apuesto y juego un bono y dos bonos no deben superponerse y luego ser una desventaja para el jugador, lo que significa que se selecciona el bono con el retiro máximo más bajo.
Surge la pregunta de por qué es posible tener 2 bonos activos y por qué el bono de reembolso se muestra como el bono relevante y se aplican las condiciones de bono para el bono de reembolso y no el bono de depósito con el que jugué, ¿deberían aplicarse las condiciones de bono? ya que esta fue la razón principal por la que jugué y lo implementé.
Yo fui y ciertamente no soy el único jugador al que le ha pasado algo así y es muy molesto cuando has ganado 1096€ pero solo te pagan 96€ porque había 2 bonos activos.
Como puede ver en la captura de pantalla, noté que se mostraba un saldo de reembolso en mi perfil e inmediatamente me comuniqué con el agente del chat en vivo. Normalmente, el reembolso debería bloquearse incluso si se acredita automáticamente siempre que ya tenga un bono activo. No puede ni debe darse el caso de que se activen 2 bonos incluso si no estuvieron activos el mismo día. El departamento de finanzas se refiere al bono de reembolso que cuenta como límite de retiro. Pero, ¿por qué el reembolso cuando tenía un requisito de venta de más de 15 000 €? Juego y uso un bono de depósito, pero solo se me acredita el bono de reembolso y las condiciones del bono se refieren al saldo de reembolso a pesar de que mi razón para jugar es un bono de depósito que estuvo activo hace muchos días. Eso es lo que es engañoso y el error está en los detalles. En mi opinión, el casino debería mostrar conocimiento y comprender la forma en que lo presento. Una declaración sería apropiada. Cada opinión sería correcta y sería bueno que me aclararan los errores que he cometido.
Gracias, un cordial saludo.
Hello thanks
In my opinion, the cashback should not be activated automatically if I have an active bonus. I use this deposit bonus and I had a large sum to wager. I also need time to use the bonus properly, which is why I didn't manage to use the deposit bonus before the day on which the cashback was automatically credited.
My winnings refer to around €1096 and not to the 5x cashback = max cashout which is around €96. Because I use a deposit bonus!
As a player, I bet and play a bonus and two bonuses should not overlap and then be to the disadvantage of the player, which means that the bonus with the lower max cashout is selected.
The question arises why is it even possible to have 2 bonuses active and why is the cashback bonus shown as the relevant bonus and the bonus conditions for the cashback bonus are applied and not the deposit bonus that I played with, should the bonus conditions be applied since this was the main reason for me playing and implementing it.
I was and am certainly not the only player to whom something like this has happened and it is very annoying when you have won €1096 but only get €96 paid out because 2 bonuses were active.
As you can see in the screenshot, I noticed that a cashback balance was displayed in my profile and I immediately contacted the live chat agent. Normally the cashback should be blocked even if it is credited automatically as long as I already have an active bonus. It cannot and should not be the case that 2 bonuses become active even if they were not active on the same day. The finance department refers to the cashback bonus which counts as the withdrawal limit. But why the cashback when I had a sales requirement of over €15,000? I play and use a deposit bonus, but I am only credited with the cashback bonus and the bonus conditions refer to the cashback balance even though my reason for playing is a deposit bonus that was active many days ago. That is what is misleading and the error is in the details. In my opinion, the casino should show insight and understand it the way I present it. A statement would be appropriate. Every opinion would be correct and mistakes that I have made would be nice to clarify for me.
thank you kind regards
Hallo danke
Meiner Meinung nach sollte der cashback nicht automatisch aktiviert werden sollen wenn ich einen aktiven bonus gerade habe. diesen EInzahlungsbonus umsetze, und ich eine große summe zum wagern hatte. Zeit brauche ich auch um den bonus richtig umzusetzen ,deswegen schaffte ich es nicht den einzahlungsbonus vor dem besagten tag wo der cashback automatisch gutgeschrieben wurde ihn umzusetzen.
Mein gewinn bezieht sich auf 1096€ ca. und nicht auf die 5xcashback = max cashout was ca. 96€ sind . Da ich einen einzahlungsbonus nutze !
Als spieler setze und spiele ich einen Bonus um und es dürften sich nicht 2 bonuse schneiden und dann zum nachteil des spielers werden wodurch noch der bonus ausgewählt wurde welche der wenigere max cashout hat,
Die frage stellt sich warum ist es überhaupt möglich 2 bonuse aktivie zu haben und warum wird der cashback bonus als den relevanten bonus dargestellt und davon die bonusbedinung für den cashbackbonus angewendet und nicht der einzahlungsbonus den ich spielte sollte die bonusbedingung angewendet werden da dieser der hauptgrund war meines spielens und des umsetzen.
ich war und bin bestimmt nicht nicht der einzigste spieler dem soetwas passiert ist und das ist sehr ärgerlich wenn man 1096€ gewonnen hat aber nur 96€ ausbezahlt bekommt, weil 2 bonuse aktiven waren.
Wie sie auf dem screenshot sehen habe ich erkannt das in meinem profile ein cashback guthaben angezeigt wird und ich meldete mich sofort beim live chat agenten , normalerweiße sollte der cashback blockiert sein auch wenn er automatisch gutgeschrieben wird, solange ich schon einen aktiven bonus habe , kann und dürfte es nicht sein, dass 2 bonuse aktive werden auch wenn sie nicht direkt am selben tag aktiven waren, bezieht sich die finanzabteilung auf den cashbackbonus der als auszahlungslimit gilt. ! warum aber ausgerechnet auf den cashback wenn ich eine umsatzanforderung von über 15.000€ hatte ! ich spiele und setze einen einzahlungsbonus um, mir wird aber nur der Cashback bonus zugute geschrieben und die bonusbedingung bezieht sich auf das cashback guthaben obwohl mein grund für das spielen ein einzahlungsbonus ist der auch viel Tage früher aktive war , das ist ja das irreführende und der fehler der da im detail steckt meiner meinung nach sollte sich das casino einsicht zeigen und es auch so verstehen wie ich es darstelle eine stellungsnahme wäre angebracht jede meinung wäre korrekt und fehler die ich begangen habe wären schön sie mir klarzustellen
danke mit freundlichen grüßen
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