Craze Play Casino - El saldo del jugador se anuló.

Crazeplay tomó 715 de mi saldo después de ganar

Me dijeron que se cometió un error al darme un premio del torneo que no estaba destinado a mí.

Los registros de apuestas dicen que nunca recibí un premio de torneo (hice fotos)

Una parte del registro de apuestas se eliminó del registro ahora, y el apoyo de Crazeplay no puede darme respuestas, solo dicen que la decisión de nuestro departamento financiero es clara.

No se siente justo que me quiten el 75% de mi saldo por un bono que nunca recibí, nunca jugué, nunca pregunté y nunca me di cuenta y al final fue un error del casino.

Nunca necesité el dinero de bonificación también.

Saludos Michael

Hola Michael,

Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con Craze Play Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Estaba jugando en el torneo mencionado o reclamó algún bono del casino? ¿Qué quiso decir el casino con las ganancias 2 premios del torneo? ¿Recibiste ganancias de más de una colocación? ¿Realizaste un depósito en el casino o hiciste algún retiro en el pasado? ¿Está su cuenta verificada?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

No estaba jugando ningún torneo, me dijeron que es un premio dado al azar que le dan a sus clientes leales.

Tengo una cuenta verificada por la cual hice 2 retiros más y me gusta 4/5 depósitos

Por 2 premios, quieren decir que me han dado un premio en el momento en que deposité, este se refería y cumplí la apuesta y todo siguiendo las reglas.

Me dieron por error un segundo premio 2 horas después que pasó desapercibido y no pretendía y que jugué así que se llevaron el 75% de mis ganancias porque se ganó después de que se entregó el segundo premio.

Nunca pedí esos premios ni opté por algo, incluso pedí después que me suspendieran de todos los premios especiales que dicen que no podemos hacer eso.

No recibí ninguna ganancia dos veces.

El primero, como se dijo, las 'ganancias respetadas' tampoco se pagan después de 48 horas.

Este pago está aprobado ahora 🙂

El original no se queja

Estimado Michale,

¿Cuánto ganó exactamente con ese "segundo" precio que le dieron? Y básicamente te permitieron quedarte con todo lo demás, ¿esperas eso?

Si puede escribir números exactos, podría ayudar, como cuál era su saldo antes de recibir el segundo precio, qué saldo tenía después de ganar y qué saldo podría mantener después de que el casino dedujera la cantidad.

Si ya solicitaste el retiro de las primeras ganancias, dale más tiempo seguro. Definitivamente tomará más tiempo que solo 2 días; muchas personas tienen vacaciones durante las vacaciones y hay demoras en casi todos los casinos.

Querido Nick

Me permitieron quedarme con 285, que ya retiré con éxito.

El casino me dijo que la hora exacta del segundo premio del torneo fue: 11:50 UTC Hora que es 12:50 mi hora mi saldo era en este momento: 270,51

El segundo premio también se otorgó exactamente en el momento en que comencé a jugar 'Crazy Time', un juego restringido, quiero mencionar que nunca me enteré o advertí sobre el premio y nunca lo pedí.

Entonces: Mi depósito: 50, -, saldo inicial después del primer premio: 65, - hice i a 270,51, luego el segundo premio fue entregado de 15, - y obtuve un total de ganancias de 1000,82

Esto significa que gané 715,31 después de que se otorgó el segundo premio. Esta es la cantidad exacta que anularon debido al segundo premio otorgado por error.

Greetz

Por alguna razón, no puedo agregar imágenes para mostrar, sigue cargándose en este sitio

Saldo al primer premio y después del segundo premio:

https://ibb.co/cksSMNS

Saldo final que intenté retirar 1000

https://ibb.co/JygjRwT

Después de que se otorgó el segundo premio, nunca bajé a 15, donde hubiera necesitado o usado el dinero del premio.

Siento que cayeron mientras jugaba 15 al azar en mi cuenta para que pudieran suspender todas las ganancias que obtendría después.

Gracias Michael por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

Hola Michael.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Ok, gracias, también lo intenté antes por chat en vivo, pero simplemente me dijeron que la decisión del departamento financiero se mantiene sin siquiera mirarla.

Espero que vaya mejor de esta manera 🙂

Gracias por el esfuerzo

Querido Michael,

Después de revisar su caso en detalle, confirmamos que los bonos en efectivo se acreditaron automáticamente como un regalo de Navidad (uno por error), y no hubo forma de que los rechazara. Por esta razón, decidimos devolver el saldo que se eliminó de su cuenta.

Nos disculpamos por el malentendido y esperamos verte pronto en nuestro casino.

Atentamente

Marcos

gerente de casino

Casino Craze Play

Hola Mark

¡Es genial escuchar esta noticia, estoy feliz con el resultado como experto! Muchas gracias

¿Tarda algún tiempo en volver a acreditarlo en mi cuenta?

Porque aún no está allí

Saludar a mMikkel

Hola Mark

¿Ya ni siquiera puedo iniciar sesión? No puedo enviar el país de nacimiento que Crazeplay ya conoce porque estoy completamente verificado

Prenda Prenda

Me gustaría informar a Casino Guru, el problema se resolvió, mi saldo se devolvió y ya estoy retirando muchas gracias a ustedes por ayudarme 🙂

También crazeplay, gracias por la solución justa, me hace seguir disfrutando del casino, lo cual es genial, excepto por ese error, me verás de vuelta 🙂

Hola Michael.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef