El jugador de Irlanda ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Ayer gané la cantidad anterior con Craze Play, recibí un correo electrónico hoy en el que me decían que estaban confiscando mis ganancias porque superé su apuesta máxima de 4 €.
No tenía idea de que esta era la apuesta máxima permitida, ya que no estaba restringida por software. Solo jugué 1 € por esto y no fue intencional y fue un error. He hablado con su servicio de atención al cliente que se niega a ayudar.
Por favor, ¿se puede hacer algo para recuperar mis ganancias?
Estimado/a ringtracy4,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„1. Términos generales de bonificación Condiciones
...
1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El monto máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Lo entiendo y fue un error genuino, no estaba al tanto de ese término ya que 4 € no es una apuesta máxima normal y, como dije, no había ninguna restricción automatizada, ¿estaría dispuesto el casino a reconsiderar el asunto bajo ¿las circunstancias?
Estimado/a ringtracy4,
¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
información enviada por correo electrónico a usted según lo solicitado
Muchas gracias, ringtracy4, por tu historial de juegos. Lo revisé a fondo, lamentablemente, debo informarte que no podremos ayudarte. Comprenda que, dado que más de la mitad de su juego consiste en apuestas mayores que las permitidas, obtuvo una ventaja injusta al completar las apuestas de bonificación. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores si, por error, hicieron una o dos apuestas que superarían el máximo y no ganaron con esos giros, lamentablemente, ese no es el caso aquí.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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