Craze Play Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

Hola CasinoGuru y Crazeplay.

El 09/07/2023 abrí una cuenta en crazeplay y acepté parte de su oferta de bienvenida. Tuve suerte y gané 9300 € una vez realizada la apuesta.

Cuatro días después, solicitaron algunos documentos KYC, se enviaron todos y se verificó la cuenta, pero el pago no llegó.

20/09 me acaban de enviar este correo:

Le escribimos para informarle que después de una investigación interna, la gerencia decidió cerrar su cuenta.

Si, después de una auditoría, resulta que usted participó, o intentó participar, en una estrategia de juego manipuladora para aprovechar el bono que le otorga el casino, tenemos el derecho de negar, retener, revocar o retirar su derecho. a cualquier promoción, ganancia o bonificación, o cancelar su asociación con nuestro sitio web y/o bloquear su cuenta.

Hemos rechazado su retiro, restado su saldo y reembolsado su depósito con el mismo método.

Atentamente,

Cajero de pagos

Esto no es nada justo, no he manipulado ni hecho nada malo. ¿Cómo pueden simplemente hacer esto?

Estimado benjammsub12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Le informaron qué regla exacta se ha infringido?
• ¿Guardaste, por casualidad, tu historial de juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Por lo que puedo ver, no infringí ninguna regla, jugué 4 € por giro en algunas tragamonedas diferentes, pero todas ellas figuraban como permitidas para jugar.

Gané una gran victoria en la tragamonedas Wild Depth, como puedes ver en el archivo que estoy agregando aquí.

No guardé ningún registro, pero espero que me expliquen cómo pueden hacer esto. Después de la gran ganancia, verifiqué cuánto había que apostar y cuando jugué por unos 8000 € en profundidad salvaje, cambié a una tragamonedas llamada Mystery Jack Deluxe porque apostó rápido, estaba ansioso por obtener mis ganancias rápidamente.

¿Actualizaciones aquí?

Muchas gracias benjammsub12 por brindarnos toda la información necesaria. Pido disculpas por la demora en la respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola benjammsub12,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Craze Play Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino Craze Play:

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo de la confiscación de las ganancias del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola,

Permítanos algo de tiempo para evaluar el caso.

Según las comprobaciones preliminares, parece que el jugador era parte de una estrategia de 2 jugadores de Noruega en 2 de los casinos de nuestra licencia utilizando una estrategia para aprovechar el bono de bienvenida. Ambos jugadores han jugado los mismos juegos volátiles y ambos jugadores han realizado el máximo de apuestas posibles con dinero de bonificación mientras cambiaban a un juego de apuestas fácil para acelerar el proceso.

Esta es solo una conclusión tonta, no me pueden poner en el mismo barco que un jugador aleatorio, de todos modos cambié de juego después de un tiempo, como dice la imagen, una tragamonedas de juego pragmático con alta volatilidad, por lo que esto no parece justo. solo una manera de que no paguen mis ganancias

Hola Craze Play Casino,

Le daremos más tiempo para evaluar la situación y proporcionar más aclaraciones.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle a Craze Play Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

No responden y vuelven a usar el tiempo máximo. simplemente diciendo mentiras. manténganse alejados de este sitio, amigos

Hola benjammsub12,

Me puse en contacto con un representante del casino a través de Skype y les pedí que investigaran la situación. Con respecto a la supuesta estrategia de apuestas mencionada, esto no es algo que consideremos una razón justa para la confiscación de fondos en sí misma (consulte nuestro códice de juego justo aquí ), aunque la colusión es, por supuesto, una violación directa de los términos y condiciones. condiciones del casino.

Con la esperanza de encontrar una resolución a su caso, extenderé el cronómetro por última vez. Si aún no hay respuesta, se cerrará la queja como se mencionó anteriormente.

Atentamente,

Adán

Tras una investigación y evaluación exhaustivas, el jugador benjammsub12 forma parte de una estrategia de colusión con otros jugadores que realizan apuestas similares, en juegos similares, en horarios aproximadamente similares, de países similares y con nombres de usuario casi similares.

Este comportamiento no se acepta y se han cerrado todas las cuentas de los jugadores.

Saludos,

Marca

Gracias por su respuesta, Craze Play Casino.

Proporcione evidencia de respaldo de lo anterior a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru

Atentamente,

Adán

Seguro,

Te enviaré los archivos por correo electrónico.

Gracias

Ricardo

Hola casino CrazePlay,

Gracias por la evidencia proporcionada, he respondido a su correo electrónico con algunas preguntas.

Atentamente,

Adán

Hola benjammsub12,

Este caso todavía se está discutiendo por correo electrónico con el casino, por lo que voy a extender el cronómetro.

Publicaré aquí cuando tenga más información para usted.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola adam,

Respondí al correo electrónico que me enviaste.

Estoy esperando tus comentarios.

Saludos

Hola a todos,

Perdone la última publicación, fue una respuesta automática al temporizador expirado. Todavía estamos revisando la evidencia proporcionada por el casino y publicaremos nuestras conclusiones en breve.

Atentamente,

Adán

Estimado benjammsub12,

El casino ha proporcionado evidencia que muestra claramente que se registró otra cuenta de jugador en el casino, en la misma fecha, y utilizó el mismo bono. Esta segunda cuenta parece tener casi exactamente el mismo nombre que la tuya, ¿puedes explicar cómo podría ser?

Atentamente,

Adán

Estimado benjammsub12,

Me gustaría pedirle que responda a mi pregunta anterior.

Reiniciaré el cronómetro durante 7 días. Si no hay respuesta por su parte dentro del plazo establecido, la reclamación será rechazada.

Atentamente,

Adán

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.