Craze Play Casino - Se han confiscado las ganancias de los jugadores.

Hice 4 solicitudes de retiro de $ 2500 por un total de $ 10000 CAD. El retiro estuvo pendiente en mi cuenta durante un día, luego recibí un correo electrónico que decía:

Tras la revisión, su solicitud de retiro ha sido rechazada debido a un incumplimiento de nuestros Términos y condiciones (que excede la apuesta máxima permitida).

Nunca apuesto más de $ 4 durante mi apuesta, que es la apuesta máxima permitida. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que no podían hacer nada. No voy a recibir mis ganancias. Por favor ayuda

Querido Nathan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) y encontré que el término casino se refiere a:

„2.2. Si bien un bono está activo / los requisitos de rollover aún no se han cumplido, se aplica una apuesta máxima por mano / giro de 4,00 € o el equivalente en otra moneda. Si realiza apuestas superiores a 4,00 € mientras un bono está activo / no se cumplen los requisitos de acumulación, nos reservamos el derecho de anular el bono y cualquier ganancia derivada del bono. Las ofertas de bonificación de igualación no son aplicables mientras se procesa un retiro pendiente ".

Nuestra posición se explica de cerca en Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si la aplicación del software de la apuesta máxima permitida no es posible, cada caso se juzga de forma individual, de modo que solo los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja no sean pagados.

Nathan, ¿podrías reenviar tu historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace al bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querido Nathan,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.