El jugador de Australia está insatisfecho porque su cuenta no se ha cerrado de forma permanente y pudo hacer más depósitos. Desafortunadamente, el jugador nunca mencionó la adicción al juego y, por lo que reunimos, solo pidió el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no pudimos continuar con este caso porque falló la autoexclusión y el jugador no tenía derecho a ningún reembolso, y nos vimos obligados a rechazar la queja.
Hola
Abrí una cuenta en este casino hace unos años. Me depositaron y jugué durante un tiempo, luego envié un correo para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción. Pero no cerraron mi cuenta durante días y luego perdí otros 2000 $. Le he pedido al operador muchas veces que no haya respuesta hasta ahora, incluido el regulador sin esperanza. Por favor ayúdenme a resolver la queja.
Estoy pidiendo reembolsos debido al comportamiento del operador. Por favor, ayúdame.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexcluirse :
Cerrar la cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el correo electrónico que nos envió, puedo ver claramente que solo le pidió al casino que cerrara su cuenta, y no se menciona la autoexclusión ni la adicción al juego. Si el casino no fue informado sobre su problema, lamentablemente no podemos continuar con este caso como una autoexclusión fallida y no tiene derecho a ningún reembolso.
Si hay un mensaje en el que indica claramente su problema con el juego como motivo del cierre de la cuenta, reenvíelo a kristina.s@casino.guru, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja.
Muchas gracias por entender.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, Anto1318. Como dije, el casino no tiene ninguna obligación contigo si solo solicitas el cierre simple de la cuenta. No podemos continuar con este caso como autoexclusión fallida, ya que la adición de apuestas no se indicó como la razón por la que intentó cerrar la cuenta. Como no lo mencionó, el casino no estaba al tanto de su problema, por lo tanto, no podemos castigarlo y pedirle que le reembolse sus depósitos. Le recomendaría que en el futuro indique claramente el motivo de su solicitud. También le sugiero que consulte el proceso de autoexclusión en la sección de juego responsable del casino, así como los Términos y condiciones generales. Es posible que se mencionen otros requisitos o instrucciones adicionales que se deben seguir para solicitar con éxito la autoexclusión.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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