PrincipalQuejasCrazy Fortune Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Crazy Fortune Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 3.000 €

Crazy Fortune Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 16/12/2019 | Resuelta : 13/01/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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Marco, un jugador de Suiza, ganó una cantidad bastante grande en el casino y logró pasar por el proceso de verificación. Más tarde, encontró su saldo a cero y el casino no responde a sus mensajes.

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Público
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hace 4 años
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Buenas noches, este casino no debe ser visitado por nadie, siempre han tomado mis depósitos sin ningún problema, entonces tendré suerte y ganaré más de 3000 euros.

He enviado todos los documentos, de repente el saldo de mi cuenta era cero.

Cuando pregunté, fue solo hasta que me verificaron, Dan, que el saldo volvió a estar en la cuenta. De ida y vuelta, ahora ya ni siquiera responden.

Por favor, advierte a todos que jueguen allí para mí, esto es una estafa. Gracias

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Público
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hace 4 años
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Hola marco

Muchas gracias por enviar su queja. Apreciamos mucho que nos haya informado sobre este problema. ¿Recibió un correo electrónico con algún tipo de explicación del casino? Le recomendamos que revise la carpeta de correo no deseado porque a veces los mensajes del casino se reconocen como correo no deseado.

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Público
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hace 4 años
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Hola,

el casino sigue hablando de eso, faltan documentos ... el último estaba en mi licencia de conducir, no tiene fecha de vencimiento, ¡respondí que no hay fecha de vencimiento para las licencias de conducir suizas!

¡No puedo obtener una respuesta desde allí!

Envié todo como en otros casinos donde todo salió a la perfección.

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Público
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hace 4 años
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Hola marco

Apreciamos que esté compartiendo su problema con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 4 años
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Ok, gracias por tu esfuerzo.

Pero me sorprendería si tienes éxito.

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola Marco y Jozef.

Feliz año nuevo y les deseamos un próspero 2020 :)

En primer lugar, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado durante su tiempo de juego y necesitamos que sepa que ha jugado y ganado con un bono que tiene un máximo de efectivo de 10 x depósitos.

Encontrará esto bajo nuestros términos y condiciones de bonificación.

Los fondos están disponibles en su saldo y aún puede retirarlos hoy si inicia su retiro.

Recuerde que este es un retiro máximo de efectivo y no puede apostar y tratar de ganar más, ya que esto sería un incumplimiento en los términos y tendríamos que cancelar y volver a agregar el monto máximo de retiro.

Esperamos que esto resuelva tu problema y esperamos verte jugar con nosotros nuevamente en 2020.

Saludos cordiales,

Crazy Fortune Casino

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Público
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hace 4 años
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Hola y feliz año nuevo también

Ok, ahora tengo 300 euros en lugar de los 3000 euros que gané.

¿He entendido correctamente ahora que no tengo permitido jugar con estos 300 euros?

¿Entiendo correctamente a quién obtengo giros gratis y gano, no me puedes pagar? ¿Qué es eso para un casino? Siempre puedo depositar todo lo que quiera, no hay problema, pero ¿a quién tengo el premio mayor solo me puede pagar 10 veces?

Por favor, por favor explícame para que pueda entenderlo, por favor ????

Jozef, ¿entiendes cómo se entiende eso?

Saludos, Marco

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Público
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hace 4 años
Traducción

Hola marco

Gracias por los buenos deseos:)

Por lo tanto, para aclarar cualquier confusión, cuando juegue con un bono de depósito, sin bono de depósito o giros gratis, siempre habrá un retiro máximo de efectivo.

Para el bono de depósito hay un máximo de efectivo de 10 x depósito, para bonos sin depósito y giros gratis hay un máximo de 50 de efectivo.

Si desea jugar sin restricciones en sus límites de apuestas y retiros, le sugerimos que juegue sin un bono y luego puede retirar lo que gane.

Esperamos que esto aclare la confusión :)

Saludos cordiales,

Crazy Fortune Casino

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Privado
Privado
hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Hola marco

No nos molesta en absoluto y estamos encantados de ayudarlo.

Sí, depositó pero aceptó un bono de depósito que tiene límites de retiro.

Ganaste 3000 pero debido a que jugaste con un bono hubo un máximo de efectivo de 10 x depósito = 300 máximo que puedes retirar.

Su cuenta está verificada y puede retirar sus 300 euros tan pronto como lo desee.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Saludos cordiales,

Crazy Fortune Casino

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Público
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hace 4 años
Traducción

Ok, gracias a todos!

Te deseo lo mejor.

Saludos cordiales marco

Editado
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Público
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hace 4 años
Traducción

Gracias Marco y la mejor de las suertes cuando juegas de nuevo.

Recuerde que si desea jugar sin restricciones, juegue sin bonificación :)

Saludos cordiales,

Crazy Fortune Casino

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Público
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hace 4 años
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Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

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