Crazy Fox Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo unos 6 días esperando la confirmación de un retiro. Me han negado mis retiros en 4 ocasiones diferentes desde $ 600, 1300, 3200 y $ 7500. A medida que mis retiros se negaban, seguí jugando y ganando. Ha sido una lucha solo para ser verificado. Al principio, era su identificación de foto y dirección de prueba habituales las que le proporcioné y verifiqué. Entonces hice un retiro por $ 600. Negado ya que tenía que verificar mi número de teléfono en el perfil. Entonces, el número se verifica y gana un poco más y solicita otro retiro negado, ya que necesitaba un documento que muestre un comprobante de depósito con el nombre, la fecha, el monto y el número de cuenta. No pude obtener una declaración con los 4 tipos de información en una sola declaración. Por lo tanto, rechacé mi retiro. Envié imágenes por correo electrónico con la cantidad, la fecha y la cuenta, pero sin nombre, así que denegado nuevamente. Así que sigo jugando y afortunadamente sigo ganando. Me pongo en contacto con el soporte nuevamente y ahora quieren que les envíe una foto mía con una carta con la fecha y que diga algo como Hola loco Fox casino. Y en mi otra mano mi identificación con foto. Entonces logré obtener la imagen y la envié, ya que ahora tengo un saldo de alrededor de $ 8000. Pasa aproximadamente un día y responden queriendo una imagen más clara. Así que me aseguro de que la letra y la imagen sean tan buenas como el oro. Ellos que verifican la foto selfie. Así que envié otra solicitud de retiro para 7500. En este caso, no dicen que está siendo revisado por el departamento financiero. Y pregúnteme acerca de otra dirección de correo electrónico vinculada a mi navegador y ahí es donde estoy ahora

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Querido Christopher

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Por favor, comprenda que el proceso de verificación es complejo. El casino quiere asegurarse de enviar las ganancias al propietario legítimo, y se requieren varios pasos para completar este exhaustivo proceso.

Dado que presentó esta queja hace 2 días, ¿podría informarme si su retiro aún está pendiente? Además, me gustaría saber si su cuenta finalmente se ha verificado.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o alternativamente publíquela aquí).

Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

No aún no verificado. Fui personalmente a mi banco y obtuve un estado de cuenta que verifica los 4 depósitos que allí solicité. Sin embargo, los envié por correo electrónico. Como no puedo entrar en mi cuenta de Crazy Fox, dice que el PIN es incorrecto para el autenticador de Google. Recibo una respuesta de ellos diciendo que mis retiros por $ 7500 y $ 2500 han sido cancelados y necesito presentar mis documentos a través de mi cuenta en la que no puedo ingresar. Le enviaré mi estado de cuenta y mis correos electrónicos con Crazy Fox Casino ⁰

Muchas gracias Christopher por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola christopher

Miré su caso y correos electrónicos y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

Gracias, aprecio todo lo que hicieron. Así que solo un poco de actualización, fui al banco y me imprimieron una Declaración PDA que muestra las 4 transacciones requeridas con todos los detalles. Todavía tengo que escuchar de ellos y estúpido me sigue jugando al zorro loco. A medida que continúan disminuyendo mis retiros, vuelvo a poner los fondos en mi cuenta del casino. Actualmente todavía tengo un retiro pendiente a partir de esta mañana por $ 7000. Solo espero poder retirar estos fondos y establecer restricciones, ya que sé que tengo un serio problema con el juego. Simplemente odio cómo estos casinos juegan estos juegos sabiendo exactamente lo que va a suceder.

Hola Christopher, por favor trata de no perder el equilibrio hasta que resolvamos esto.

Nos gustaría pedirle al Crazy Fox Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Peter M:

Creemos que esta queja es absolutamente irrelevante porque cancelamos solo los retiros que superaron el límite diario (de acuerdo con nuestros términos y condiciones). El resto de las solicitudes de retiro del jugador estaban pendientes. El problema es que el jugador canceló sus retiros por su cuenta.

¡Gracias por entender!

Saludos cordiales,

Equipo Crazy Fox Casino

Gracias al equipo de Crazy Fox Casino por la respuesta. Estimado Christopher, si el único problema era el límite de retiro diario, encontré los límites para usted:

"El monto máximo de retiro procesado para un jugador es USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 por día, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 por semana y USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica ".

Intente retirar sus ganancias gradualmente dentro del límite diario y avíseme si funcionó.

Querido Christopher,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.

Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.