El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a un proceso KYC incompleto. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a un proceso KYC incompleto. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Llevo unos 6 días esperando la confirmación de un retiro. Me han negado mis retiros en 4 ocasiones diferentes desde $ 600, 1300, 3200 y $ 7500. A medida que mis retiros se negaban, seguí jugando y ganando. Ha sido una lucha solo para ser verificado. Al principio, era su identificación de foto y dirección de prueba habituales las que le proporcioné y verifiqué. Entonces hice un retiro por $ 600. Negado ya que tenía que verificar mi número de teléfono en el perfil. Entonces, el número se verifica y gana un poco más y solicita otro retiro negado, ya que necesitaba un documento que muestre un comprobante de depósito con el nombre, la fecha, el monto y el número de cuenta. No pude obtener una declaración con los 4 tipos de información en una sola declaración. Por lo tanto, rechacé mi retiro. Envié imágenes por correo electrónico con la cantidad, la fecha y la cuenta, pero sin nombre, así que denegado nuevamente. Así que sigo jugando y afortunadamente sigo ganando. Me pongo en contacto con el soporte nuevamente y ahora quieren que les envíe una foto mía con una carta con la fecha y que diga algo como Hola loco Fox casino. Y en mi otra mano mi identificación con foto. Entonces logré obtener la imagen y la envié, ya que ahora tengo un saldo de alrededor de $ 8000. Pasa aproximadamente un día y responden queriendo una imagen más clara. Así que me aseguro de que la letra y la imagen sean tan buenas como el oro. Ellos que verifican la foto selfie. Así que envié otra solicitud de retiro para 7500. En este caso, no dicen que está siendo revisado por el departamento financiero. Y pregúnteme acerca de otra dirección de correo electrónico vinculada a mi navegador y ahí es donde estoy ahora
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I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
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Querido Christopher
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Por favor, comprenda que el proceso de verificación es complejo. El casino quiere asegurarse de enviar las ganancias al propietario legítimo, y se requieren varios pasos para completar este exhaustivo proceso.
Dado que presentó esta queja hace 2 días, ¿podría informarme si su retiro aún está pendiente? Además, me gustaría saber si su cuenta finalmente se ha verificado.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o alternativamente publíquela aquí).
Espero que lo ayudemos a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No aún no verificado. Fui personalmente a mi banco y obtuve un estado de cuenta que verifica los 4 depósitos que allí solicité. Sin embargo, los envié por correo electrónico. Como no puedo entrar en mi cuenta de Crazy Fox, dice que el PIN es incorrecto para el autenticador de Google. Recibo una respuesta de ellos diciendo que mis retiros por $ 7500 y $ 2500 han sido cancelados y necesito presentar mis documentos a través de mi cuenta en la que no puedo ingresar. Le enviaré mi estado de cuenta y mis correos electrónicos con Crazy Fox Casino ⁰
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Christopher por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gracias, aprecio todo lo que hicieron. Así que solo un poco de actualización, fui al banco y me imprimieron una Declaración PDA que muestra las 4 transacciones requeridas con todos los detalles. Todavía tengo que escuchar de ellos y estúpido me sigue jugando al zorro loco. A medida que continúan disminuyendo mis retiros, vuelvo a poner los fondos en mi cuenta del casino. Actualmente todavía tengo un retiro pendiente a partir de esta mañana por $ 7000. Solo espero poder retirar estos fondos y establecer restricciones, ya que sé que tengo un serio problema con el juego. Simplemente odio cómo estos casinos juegan estos juegos sabiendo exactamente lo que va a suceder.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Hola Christopher, por favor trata de no perder el equilibrio hasta que resolvamos esto.
Nos gustaría pedirle al Crazy Fox Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Peter M:
Creemos que esta queja es absolutamente irrelevante porque cancelamos solo los retiros que superaron el límite diario (de acuerdo con nuestros términos y condiciones). El resto de las solicitudes de retiro del jugador estaban pendientes. El problema es que el jugador canceló sus retiros por su cuenta.
¡Gracias por entender!
Saludos cordiales,
Equipo Crazy Fox Casino
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Gracias al equipo de Crazy Fox Casino por la respuesta. Estimado Christopher, si el único problema era el límite de retiro diario, encontré los límites para usted:
"El monto máximo de retiro procesado para un jugador es USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 por día, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 por semana y USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica ".
Intente retirar sus ganancias gradualmente dentro del límite diario y avíseme si funcionó.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Querido Christopher,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos esta queja porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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