El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, he estado esperando el siguiente pago desde el 11 de octubre de 2022:
FECHA: 10-11-2022 07:59:14
ID de TNX: 207908
TIPO: Pago
ESTADO: Solicitado
PAGO: Genérico
CANTIDAD: 90
MONEDA: €
ID DE RASTREO: --
El monto del pago consiste en un bono de giros gratis sin depósito con un máx. importe de pago de 65 € y un depósito de Bitcoin del equivalente a 25 €. El depósito de 25 euros fue mi primer depósito y requisito para cobrar las ganancias del bono de giros gratis. He cumplido con los requisitos de facturación del bono y mi depósito se realizó deliberadamente sin usar un bono de depósito y solo se usó para verificar los medios de pago para que pueda iniciar el pago y no se agregan condiciones de facturación adicionales.
Ya hice varios intentos de preguntar por qué la solicitud de retiro no se procesa a través del chat en vivo. En el primer y segundo intento, me prometieron que se pagaría hasta el último centavo y el agente de soporte quería encargarse del asunto personalmente, pero esta es una redacción estándar porque ahora se me promete nuevamente en cada comunicación. Luego, a principios de noviembre, en mi tercer intento en el chat, donde no me sacudieron tan fácilmente, me dijeron que mis documentos KYC no estaban completos y, si ese era el caso, mi solicitud se procesaría de inmediato. Envié esto inmediatamente después, pero no recibí ninguna confirmación del estado del proceso KYC y el retiro aún no se ha procesado. No hubo ninguna respuesta a mis últimas dos solicitudes en el chat. Dado que este casino no envía registros de conversaciones de chat, tampoco puedo cargar otros archivos adjuntos.
Gracias por tus esfuerzos. Saludos Daniel M***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, he proporcionado mi documento de identidad, comprobante de domicilio en forma de extracto bancario...
Hola, volví a preguntar en el chat de hoy y copié el historial de chat porque después no recibes un registro de chat de este casino por correo electrónico. Espero que todavía puedas usarlo... Pero tengo que decir que siempre recibí respuestas de este tipo cuando preguntaba en el chat. Parece que los agentes de soporte tienen una respuesta predeterminada para tales solicitudes para que las personas respondan rápidamente...
Pero compruébelo usted mismo, aquí está el historial de chat:
Historial de chat del 29 de noviembre de 2022 alrededor de las 2 am (CET)
"¿Necesita algo? Nuestros representantes de servicio al cliente estarán encantados de ayudarle".
Meller79:
Hola, ¿por qué no se inicia mi pago?
Franco:
Oye
Meller79:
Hola
Franco:
Bienvenido a nuestro casino
Meller79:
¿Puede verificar qué sucede con mi solicitud de retiro que no se procesa? Gracias
Franco:
permítame verificar
Meller79:
Gracias
Franco:
Como puedo verificar, su retiro fue escalado en prioridad y ya ingresó a nuestra cola de retiro
Franco:
Puede esperar las ganancias pronto ahora
Franco:
Recibirá una notificación una vez que los fondos se liberen de nuestra parte.
Meller79:
Lo siento, pero escucho esta respuesta cada vez que pregunto aquí en el chat...
Franco:
Puedes esperarlo pronto ahora daniel
Meller79:
Han pasado más de 6 semanas desde mi solicitud...
Franco:
nos disculpamos por la demora
Meller79:
Bien, pero ¿por qué tarda tanto?
Franco:
Como puedo verificar ahora, su retiro ha ingresado en cola para el procesamiento de retiro
Meller79:
No es que vuelva a preguntar en una semana y luego dice que todavía faltan algunos documentos, etc.
Franco:
Su verificación de identidad ya está completa
Franco:
No se requieren documentos pendientes de usted
Meller79:
bueno, déjame sorprenderte...
Franco:
¿Por favor elabora?
Meller79:
Les agradezco sus molestias y les deseo buenas noches, al menos es de noche aquí en Alemania en este momento...
Franco:
Qué tengas buenas noches
Franco:
¡Cuídate y mantente a salvo!
Meller79:
Tu también, buenas noches
Franco:
🙂
Fin del historial de chat Crazy Luck Casino
He marcado las respuestas sobre el estado del proceso KYC en cursiva y subrayadas.
Fabricante Daniel M***
Nächstes Update aus dem Chat....
Chatverlauf de 29 de noviembre de 2022 a las 19:30 horas:
Meller79 :
Hola, ¿por qué no se inicia mi pago?
La agente Emma se ha unido al chat.
La agente Emma se ha unido al chat.
emma :
La bienvenida al extranjero
emma :
Hola, soy Emma del casino. ¿Cómo estás hoy?
Meller79 :
hola emma yo estoy bien y tu
Meller79 :
?
emma :
Estoy muy bien. Gracias por preguntar.
emma :
Espera un momento, déjame revisar tu cuenta.
emma :
¿Puede compartir su dirección de bitcoin actualizada?
Meller79 :
¿Aquí en el chat? ¿O con una nueva solicitud de pago?
Meller79 :
********************...
emma :
Gracias por compartir su dirección de bitcoin, hemos compartido su retiro con prioridad, no se preocupe, le aseguramos que se procesará lo antes posible, ¡nuestro departamento de finanzas está trabajando en ello!
Meller79 :
La dirección ^^
emma :
Sí
Meller79 :
Súper muchas gracias, esta información es prometedora...
emma :
De nada
Meller79 :
Les deseo una buena noche
emma :
Pido disculpas por el retraso intempestivo aquí, ya que veo que su retiro ya está en la cola para el cumplimiento, así que tenga la seguridad de que pronto lo acreditará en su billetera
emma :
tu tambien.......♥
Meller79 :
espero que todo salga bien.. adios
La agente Emma se ha desconectado.
Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....
Daniel
Mein nächstes Update aus dem Live-Chat bei Crazy Luck Casino und es ist jedesmal das Gleiche, die Chat-Agenten werden benutzt, um die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, indem sie jeden Tag aufs Neue leere Versprechungen und Zusagen machen. Mal sehen, era mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...
Chatverlauf de 30 de noviembre de 2022 a las 14:20 Uhr (MEZ):
Meller79 :
Hola, ¿por qué no se procesa mi solicitud de retiro? Hace tres días me aseguraron que mi solicitud sería procesada con prioridad... ¡Pero no pasa nada! Puedo entender que se deben observar ciertas normas para combatir el crimen, pero en algún momento alcanzaré el umbral del dolor... Para ser honesto, vivimos en una época en la que el procesamiento en tiempo real es estándar para este tipo de cosas y necesita casi dos Meses para pagar pequeñas cantidades a sus clientes... ¿No trabaja para usted nadie que tenga alguna ambición y al menos intente ligar a sus clientes? Lo siento mucho, pero no entiendo eso...
El agente John se ha unido al chat.
Juan :
Bienvenido a nuestro casino, mi nombre es John, ¿cómo estás hoy?
Meller79 :
Hola Juan, estoy bien y tu?
Juan :
Es bueno escuchar, yo también estoy bien :)
Juan :
Seguramente lo ayudaré con su inquietud, esté en línea mientras busco los detalles de su cuenta.
Meller79 :
También lamento mucho tener que desahogarme nuevamente aquí en el chat... No es de ninguna manera personal.
Juan :
no te preocupes, te lo aseguramos, se tramitará lo antes posible ¡nuestro departamento financiero está trabajando en ello!, veo que nuestras prioridades para ti aumentan y eres uno de los siguientes
Meller79 :
Vale, como soy una persona optimista y crédula, me lo tomaré con calma y seguiré creyendo en un buen resultado...
Ende Chatverlauf...
Daniel
Hola, hoy escribí un correo electrónico al soporte para un cambio....
Muchas gracias meller79 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola meller79
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para hacerle saber que parece ser una práctica común de Crazy Luck Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a Crazy Luck Casino a unirse a la conversación.
Estimado Crazy Luck Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de los retiros del jugador?
Estimado meller79
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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