El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Así que intenté retirar mis ganancias de los giros gratis ($ 50) me dijeron que primero tenía que hacer un depósito de $ 25 para fines de verificación y luego podría cobrar mis $ 50 y los $ 25 ... bueno, he estado esperando poco más de dos semanas ahora y cada vez que me comunico con ellos es lo mismo una y otra vez ... "Será muy pronto ahora que está en la fila" "He escalado su caso" "Gracias por su paciencia" (como si tuviera una opción lol) "¿Puedes darme una dirección de Bitcoin actualizada?" "Será muy pronto, te lo aseguro"
¡¡¡No estoy seguro de que sepan la definición de pronto!!!
Estimada jamielynn52388,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha completado con éxito la verificación KYC, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
¡Sí, será la primera vez que me retire de ellos! No estoy seguro de qué significa KYC, pero todos mis documentos requeridos se enviaron y aprobaron antes de este juego de espera. Me dijeron en el momento de mi depósito que, dado que sería la primera vez que retiro, podría tomar hasta 10 días hasta que mis fondos se reflejen en mi cuenta designada... ¡Ahora estamos en el día 16!
Muchas gracias, jamielynn52388, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Crazy Luck Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola jamielynn52388,
Espero que lo estás haciendo bien. Hemos recibido una actualización del Crazy Luck Casino de que ya debería haber recibido el pago.
¿Podría confirmar que esto es correcto y que el problema ya está resuelto?
Muchísimas gracias.
Atentamente,
Tomás
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