El jugador de Estados Unidos ha estado intentando retirar más de $500 desde febrero de 2023, pero fue en vano. Mientras se verificaba la cuenta, el pago nunca llegó y el casino cortó la comunicación. Cada intento de contacto resultó en una respuesta preformateada y el casino incluso canceló los retiros dos veces.
Hice mi primer depósito en este casino en febrero de 2023. No gané en el primer depósito, volví a depositar de inmediato y terminé ganando más de $500. Pasé por el proceso de retiro, envié mis formularios de verificación y esperé pacientemente. Durante ese tiempo verifiqué con el casino para asegurarme de que todas mis formas de verificación, identificación, dirección, etc. fueran aprobadas. Según los correos electrónicos y el chat, mi cuenta fue verificada en 24 horas. Después de ese punto ha sido un completo desastre. Ya es 1 de septiembre y todavía no he recibido mi retiro de más de $500. Ya no me responderán en el chat en vivo una vez que me lo vean. Estás intentando chatear. Tengo más de 25 correos electrónicos que envié sin respuesta alguna y otros 20 correos electrónicos con respuestas y cada respuesta dice exactamente lo mismo palabra por palabra. Les he hecho ciertas preguntas tratando de que respondan y de alguna otra manera y responden con lo mismo que les digo que están a punto de responder porque lo he visto una y otra vez. En junio, después de cuatro meses, inicié sesión para intentar ir al chat en línea y noté que tenía un saldo de $500 en mi cuenta y me di cuenta de que habían cancelado mi retiro. Pensé que tal vez con una cantidad menor haría que me enviaran mi dinero, así que jugué un rato en el casino en las tragamonedas e intenté perder dinero a propósito y perdí más de $100 y volví a enviar el retiro nuevamente. Hice check in periódicamente sin suerte y a principios de agosto volvieron a cancelar mi retiro. Una vez más decidí, ya que probablemente no iba a recibir dinero de todos modos, reducir mi saldo aún más e intentar retirarlo nuevamente. Lo hice y mi saldo se redujo a alrededor de $250 y eso fue hace dos semanas después de realizar el tercer retiro y todavía no he recibido ningún dinero. Los correos electrónicos que recibí de ellos y la respuesta al mío dicen exactamente lo mismo una vez más, indicando que el mío es un incidente aislado y que se ha elevado a su equipo de finanzas y que no se preocupen, mis fondos están seguros y recibiré mi retiro pronto. Les pedí varias veces que me explicaran si se trata de un incidente aislado y si su casino en línea realiza miles de transacciones criptográficas al día, ¿por qué alguien no sabe cómo enviarme $500? No responden esa pregunta, ni siquiera intentan responderla. Responden con lo mismo sobre todas las cosas que acabo de mencionar antes. Supongo que Golden Lady Casino está afiliado a este porque no he tenido los mismos problemas con ellos. Mis dos retiros comenzaron el mismo día y recibo exactamente la misma respuesta de ese casino. Les rogué y les supliqué a ambos que por favor me devolvieran el dinero que deposité y los dejaría en paz y sería feliz con eso, y ni siquiera harían eso por mí. Es completamente ridículo.
Estimado richardandre373,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema con el retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría informarnos si ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino? ¿Su cuenta fue completamente verificada? ¿Le han informado qué causó este retraso extremo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias de nuevo por tu tiempo. Te envié algunos correos electrónicos a tu dirección de correo electrónico explicando algunas de las cosas con capturas de pantalla. No he podido retirar fondos exitosamente de esta cuenta en absoluto. Me dijeron que mi cuenta está verificada dos días después de que solicité mi retiro y la razón por la que me dijeron que se retrasó es que fue un incidente aislado y eso es todo lo que pueden decir. Se ha escalado con prioridad y debería recibir mis fondos pronto. Lo he escuchado 50 veces desde febrero. Si tiene más preguntas, hágamelo saber. Una vez más, su correo electrónico debería contener más información. Gracias
Muchas gracias, richardandre373, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Crazy Luck Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Gracias de nuevo por tu tiempo. Estoy seguro de que probablemente lo sepáis, pero Crazy Luck y Golden Lady son la misma gente. Tengo correos electrónicos de ambos casinos que, palabra por palabra, tienen exactamente la misma respuesta. También he tenido operadores de chat en vivo que me han dicho exactamente lo mismo. Hasta el punto de que no me sorprendería si tuvieran la misma pareja de personas respondiendo chats para ambos casinos pero usando nombres diferentes. Sólo pensé en tirar eso por ahí. Para cualquier otra persona que esté leyendo, si aún no lo ha hecho, NO DEPOSITE en ninguno de estos casinos. Gracias Gurú por toda tu ayuda.
Hola,
Gracias richardandre373 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Crazy Luck Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Gracias de nuevo por toda su ayuda. Obviamente, a este casino realmente no le importan mucho las calificaciones ni hacer nada bien. Asumo toda la responsabilidad por no leer las reseñas antes de realizar el depósito, pero será la última vez que lo haga. Vives y aprendes, supongo. Simplemente apesta que ni siquiera me devuelvan la cantidad de dinero que deposité, que es de $140. Eso es bastante malo. De todos modos, ¡¡gracias a todos por toda vuestra ayuda!!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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