Crazy Star Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

No puedo retirar usando ninguna plataforma de pago, he probado MasterCard, AdvCash y Perfect Money, el mensaje dice que no puedo retirar dinero de mi país. Me puse en contacto con la empresa por correo electrónico y servicio de chat, continúe esperando para volver a intentarlo o el problema aún no se ha resuelto, cuando pregunto cuándo se resolverá, los servicios de chat se cierran de inmediato y dicen que están cerrados. Fue un bono gratis, pero aposté la cantidad total que esperaba. Hasta el momento no hay contacto de los servicios al cliente ni de mi gerente de cuenta, que normalmente me llamaría.

Estimado Alinic42,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué bono exacto ha activado y jugado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Alinic42, por tu respuesta. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://crazystar.com/en/rules :

"Todas las ganancias se depositan en el saldo de su bonificación y no se pueden retirar hasta que se cumplan las condiciones para apostar la bonificación 70x, 35x, según el tipo de bonificación. La bonificación en sí no se puede retirar hasta que se complete la apuesta de bonificación. En algunos casos , el bono no es removible, lo que significa que no se puede retirar incluso después de apostar. El casino puede establecer el monto máximo del bono para giros gratis e intereses en depósito, en particular, las ganancias de giros de regalo no pueden exceder los 1,000 EUR ".

¿Podría informarnos si ha recibido un correo electrónico junto con la oferta promocional que indique cuánto será el retiro máximo de efectivo una vez que complete los requisitos de apuesta? Estoy sugiriendo que está experimentando dificultades para retirar sus ganancias del chip gratis de € 50 simplemente porque solicitó un pago mayor que el retiro máximo disponible. A la espera de saber de ti.

Hola, por retiro no está permitido retirar menos de 150 € ni más de 500 €.

Me ofrecieron el bono por correo electrónico, que fue escrito por el gerente de cuenta. No se establecieron otros términos y no ha respondido a ningún correo electrónico desde que comenzó mi problema.

Además, en ningún momento el servicio al cliente o el equipo de pagos lo notificaron y el mensaje en el sistema indica que no puedo retirar debido a un problema del país, pero he podido depositar y retirar previamente. También dejaron de aceptar mis depósitos, como puede ver. Este es un intento descarado de no pagar.

No puedo cargar porque su sistema no lo aceptará, por lo que he enviado la prueba por correo electrónico.

Muchas gracias, Alinic42, por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Alinic42,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Crazy Star Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Hola, por favor cierre mi queja, esto es demasiado estresante y ya tuve suficiente. Dejaré una reseña para advertir a las personas que no utilicen su sitio, ya que ser tratado así cuando no tengo la culpa es terrible. Me he puesto en contacto con ellos una y otra vez y claramente han bloqueado el pago. Es demasiado con lo que lidiar, su calificación debe reducirse. Gracias por tu ayuda.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por ser injustificada según la solicitud del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.