Crazy Star Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

¡Horrible, espantoso Casino! Cerraron arbitrariamente mi cuenta y bloquearon el acceso a los fondos de mi jugador (aproximadamente 1549,72 euros) a pesar de que he subido toda la información / documentos relevantes a su sitio web. Evite este sitio web como la plaga, ya que es absolutamente una estafa y no tienen licencias para operar en el Reino Unido.

Querido Ross,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible y sin demora? ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Buenos dias,

En total, hice depósitos por valor de 1200 euros en su sitio web; su sistema me cobró dos veces por uno de los depósitos, por lo que se debitaron 1400 euros de mi cuenta bancaria. - y antes de que se bloqueara la cuenta, mi saldo era de 1549,72 euros.

El lunes 6 de septiembre de 2021, envié un correo electrónico a Atención al cliente y les pedí que cerraran mi cuenta con efecto inmediato y les pedí que los fondos retenidos en mi cuenta fueran reembolsados a mi cuenta bancaria. En lugar de reembolsar el dinero, Crazy Star simplemente bloqueó el acceso a mi cuenta y confirmó que ya no tenía acceso a los fondos retenidos en mi billetera en línea. La única forma de acceder a los fondos era restablecer la cuenta, que solicité aprox. Hace 4 días hábiles, y están indicando que 'no hay plazos' para que se revise la solicitud.

Cada vez que le envío un mensaje a alguien del equipo de servicio al cliente de Crazy Star, simplemente repiten "no hay plazos para que se revise la solicitud" y cuando digo que siento que están siendo deshonestos o fraudulentos con su comportamiento, ellos responden "no hay nada". como una estafa sobre nuestro casino ".

En resumen, han eliminado el acceso a mi billetera en línea, que contiene más de 1500+ Euros con la premisa de que se está eliminando la solicitud para que se desbloquee mi cuenta, pero se niegan a dar escalas de tiempo sobre cuánto tiempo podría llevar esto. !

He realizado más investigaciones sobre la sociedad de cartera (ver más abajo) y parece que TODOS los casinos vinculados a este negocio no tienen licencia y tienen críticas interminables sobre el robo de fondos de jugadores, etc.

2.2 Los juegos de casino disponibles en este sitio web se los proporciona Cerberlot Limited, una empresa con el número de registro HE 402818, que tiene su dirección registrada en Chytron 3, Flat / Office 301, 1075, Nicosia, Chipre. Cerberlot Ltd, está autorizada y regulada por Cerberlot NV (número: 150535) ubicada en Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Curazao.

Muchas gracias, Ross, por la aclaración. ¿Existe alguna comunicación relevante y evidencia de respaldo que le gustaría reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino? A la espera de saber de ti.

Hola Petronela,

He enviado correos electrónicos a través de una gran cantidad de correos electrónicos, transcripciones, etc. que demuestran claramente que Crazy Star Casino está ejecutando una operación de estafa / fraude.

Saludos,

Ross

Muchas gracias, Ross, por los correos electrónicos reenviados. ¿Entiendo correctamente que su problema está relacionado con las apuestas deportivas?

El problema no está relacionado con las apuestas deportivas….

El problema es que Crazy Star Casino ha bloqueado el acceso a mi cuenta, lo que no me da escalas de tiempo para registrar mi cuenta, y los más de 1500 euros que tengo en mi cuenta son inaccesibles …….

a pesar de contactarlos en numerosas ocasiones durante la semana pasada, se niegan a confirmar cuándo se restablecerá el acceso a la cuenta, ¡dejándome más de 1500 euros de mi bolsillo!

Cada vez que le envío un correo electrónico a un representante de Crazy Star Casino, es totalmente evidente que están decididos a no desbloquear nunca mi cuenta ni a robar mi dinero.

combinación de casino y apuestas deportivas….

las ganancias equivalen a una pequeña cantidad, ya que los depósitos totales fueron de 1200 euros….

el sitio web me cobró dos veces por uno de los depósitos, por lo que se cargaron 1400 euros a mi banco

Gracias, Ross, por la aclaración. Una última cosa, por favor, antes de que nos pongamos en contacto con el casino, ¿podría indicarnos cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Martes 7 de septiembre….

Han dejado de responder a mis solicitudes de desbloqueo por completo (sabiendo que ya no puedo acceder a mis fondos porque han eliminado el acceso).

Realmente creo que todo su sitio web es una estafa completa dirigida por estafadores… ..

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

Entiendo completamente tu frustración, Ross. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias. Gracias de antemano por su paciencia.

He utilizado la función de chat en línea y el representante no ha podido proporcionar más comentarios relacionados con mi cuenta o cuándo se desbloqueará ...

Alicia 18:47

Ross, la solicitud está en proceso de revisión. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico tan pronto como la solicitud sea revisada por completo.

Este es un sitio web fraudulento y debe asegurarse de advertir a los clientes potenciales desde su sitio web.

Alicia 18:55

Ross, lo he comprobado una vez más y la solicitud para desbloquear tu cuenta ha sido rechazada. No cumpliste con los requisitos para desbloquear.

Entonces se niegan a desbloquear mi cuenta y, en consecuencia, NUNCA podré acceder a los fondos que estaban retenidos en mi billetera en línea …….

¡Esto significa que este sitio web me ha robado 1549,72 euros!

hizo casi £ 1400 en depósitos en este sitio web y ¡han robado CADA centavo!

Muchas gracias, Ross, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Ross!

A partir de ahora, manejaré su queja e intentaré ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Crazy Star Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Buena suerte con eso, Martin ... ¡Les daría una probabilidad de 1/100 de responder a esa invitación! Confíe en amigo, están ejecutando una operación fraudulenta y cuanto antes se cierren, mejor. ¡CADA casino conectado a esa dirección en Chipre debe evitarse como esa plaga!

¡¿Qué está pasando Martin ?! Ha pasado más de una semana y nada más de tu parte… ..

¡Querido Ross!

Acepte mis disculpas por no estar disponible. Dado que el casino no respondió, nos gustaría pedirle a Crazy Star Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.