Crazyno Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

Me gustaría informar de crazyno casino. Después de jugar en este casino que nunca dio sus frutos / no me importa jugar por diversión / tuve una experiencia muy extraña con ellos esta noche. Parece que los juegos están controlados y mi juego de bonificación fue bloqueado. Después de la charla con el agente grosero, pregunté varias veces por el contacto donde puedo denunciarlos. Primero recibí la respuesta de que el agente hizo todo lo que debía y no ve razón para quejarse en ninguna parte. Seguí preguntando por el contacto, por lo que la respuesta del servicio al cliente fue que es mi deber averiguar si quiero presentar una queja. Me gustaría escalar esto porque creo que debería ser mi derecho a preguntar y recibir la respuesta del agente. A pesar de preguntar, no recibí más información, como cuándo obtendré la respuesta sobre el 'error', qué beneficio obtendré. Luego fui a Trustpilot y verifiqué todas las reseñas, sorprendentemente todas eran malas. Me gustaría recuperar todos mis depósitos y simplemente no jugaré en este casino. También me gustaría investigar sus juegos y si puede pedirles amablemente que proporcionen información básica a los jugadores, creo que el juego debe ser justo y se debe proporcionar información. No creo que el tipo de respuesta sea mi deber para averiguar dónde presentar la queja esté bien. Quizás me equivoque y en Curazao esto es solo un comportamiento normal.

Querido Zac,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema con respecto a la falla técnica. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de videos, idealmente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, aclare por qué motivos solicita un reembolso.

Como puede ver en toda la información en nuestra revisión https://casino.guru/crazyno-casino-review , Crazyno Casino es un mal casino en línea. No recomendamos jugar en él y le recomendamos encarecidamente que se mantenga alejado de él. Si tiene alguna prueba de respaldo o información más detallada que pueda ayudar a basar nuestro caso, no dude en remitirmela; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja, ya que es demasiado general sin las pruebas pertinentes.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola, por favor vea la conversación con varias personas de crazyno ... no estoy satisfecho con el resultado de sus juegos ale false y estaban haciendo trampa desde el principio Me gustaría tener un reembolso completo También me comuniqué con el control del tablero de juego de curacao pero están no respondo en absoluto ... tampoco estoy seguro de si este casino tiene una licencia para operar en el Reino Unido con jugadores del Reino Unido ".

Querido Zac,

Gracias por enviar la comunicación relevante. Por favor, comprenda que la licencia de UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (apuntando al Reino Unido) pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca divisas GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc. .) y su autoridad de licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que la gente debe conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y se aplica el mismo principio para la licencia de UKGC: si trabaja en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), debes seguir las leyes de Curazao.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a un reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en aquellos casinos con licencia de UKGC. Por favor, avíseme, si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

¿Qué quieres decir con las reglas de curacao, ja, ja? ¿Que inventarán ese cofre del tesoro debe estar en el diseño seguro si no es así? ¿O que si quiero un contacto para su autoridad es mi deber encontrar el contacto? ¿O qué parte de este caso parece que no lo hice según las reglas? No sé por qué te molestas en responder un correo electrónico tan útil

La información sobre dónde abordar las quejas se muestra en los términos y condiciones del casino https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"El Cliente puede además abordar sus quejas por correo electrónico a info@gaming-curacao.com ".

¿Podría informarnos por qué motivos reclama el reembolso de todos los depósitos?

La principal preocupación es definitivamente la manipulación de los términos del juego, ya que es inaceptable recibir una respuesta como la de varios agentes. Si lee atentamente todos los correos electrónicos que le envío, dice claramente que acaba de crear la regla para el juego de bonificación y luego cambia de opinión ... por supuesto, este casino no es de confianza, también dicen todas las reseñas sobre el piloto de confianza. sobre este tema sin parar ... tan triste que no lo he visto antes, pero no vas a hacer nada al respecto, así que gracias por tu tiempo, simplemente no digas que no estaba siguiendo las reglas, ya que no tiene nada que ver con eso. Me sorprende que vinieras con este argumento ... realmente extraño

Lo siento mucho, pero no soy consciente de acusarlo de no seguir las reglas. Simplemente dije que ha elegido un casino que no tiene licencia de UKGC. Incluso si no lo cree, estamos aquí para ayudar a los jugadores. ¿Podría indicarnos por qué motivos reclama un reembolso de todos los depósitos, ya que su queja en esta etapa es demasiado general y, desafortunadamente, casi imposible de confrontar con el casino?

el juego de bonificación al que estaba jugando dice que para obtener una bonificación necesito 3xchest en 1,2,3 carretes, no importa en qué diseño. La respuesta del casino fue que no soy elegible para tener ese bono porque estaba fuera de mi línea de pago. Lo que en los siguientes dos correos electrónicos finalmente demostré que no es cierto ... ¿cómo llegaron a esta conclusión? ¿Cómo pueden simplemente decir algo que no es verdad? Creo que pueden manipular fácilmente el departamento de tecnología y responden que esto nunca debería suceder ... ¿cómo puedo confiar en el casino y los juegos si simplemente lo inventaron? También para una pregunta simple, debería obtener una respuesta simple, no un tipo de respuesta. Es mi deber averiguar el contacto para la comisión de juego en curazao. Hicieron cosas similares como tú. Ha dicho que cerrará la denuncia ya que no ve nada malo. Cerraron mi cuenta solo porque decidieron que no soy un buen jugador, ya que les hice saber que algo está sucediendo allí ... ¿cómo pueden hacer eso? No es como si quisiera jugar en su casino, pero creo que esta consulta debería provenir de mí, no de ellos. ¿O es totalmente correcto cerrar la cuenta porque les resulta cómodo?

Por favor, comprenda que el casino tiene el derecho de suspender y bloquear cualquier cuenta sin más explicaciones, siempre y cuando no se retengan fondos de los jugadores. Por la comunicación reenviada entre usted y el casino, entendí que se había llevado a cabo una investigación de las rondas de bonificación y que el fallo provino del proveedor del juego y del departamento de tecnología.

No fue el casino en sí quien decidió que "El cofre ocurrió en la línea de pago 29 según el ID de la ronda y solo estabas apostando en 21 líneas de pago con una apuesta total de 0.21 €, por lo que tu bono no se activó porque el cofre no estaba en un línea de pago activa ".

Además, se le reembolsaron los dos últimos depósitos (20 € x 2) y solo se cerró su cuenta, ¿es correcto? Lo siento mucho, pero todavía no entiendo por qué se le deben devolver todos los depósitos.

La siguiente declaración fue emitida por el casino:

"Mientras tanto, le he reembolsado los 2 últimos depósitos realizados en Crazyno como un gesto de buena voluntad del casino y su cuenta se ha cerrado de forma permanente".

¿Podría informarnos si ya ha recibido algún pago? A la espera de saber de ti.

Querido Zac,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

hola, estoy tan sorprendido de por qué es tan difícil de entender si el juego debe ser justo y el casino falla tantas veces ¿por qué crees que no tengo derecho a un reembolso? No lo consigas solo dame mi dinero y sigo robando al otro pero no tengo 5 años ni soy ciego como tú para ver que este casino es perrito ... volvamos a las cosas que ya te expliqué

- No, al final del día, solo reembolsaron un depósito, Dios sabe qué pasa con el otro, pero no me sorprende que este casino esté haciendo lo que quieren por completo.

y no cierran mi cuenta después de una llamada telefónica donde el chico vio que no podía mentir más y se enojó.

y no, no estoy de acuerdo con usted, ya que creo que M *** R *** como gerente de casino, el personal de más alto nivel debe ser consciente de la regla del juego simple, se llama conocimiento de que con el bono no importa dónde estará el cofre No se colocará ninguna posición de línea necesaria en este juego.

Me sorprenderá que me ayuden, ya que parece que trabaja con ellos.

y todavía creo que ciento cien del dinero que les pagué deberían ser reembolsados ...

Lamento mucho que sienta que estamos del lado del casino. Dado que somos empleados y profesionales independientes, lo único que intentamos hacer es ayudar a cada jugador en consecuencia.

Como mencioné anteriormente, el fallo provino del proveedor del juego y del departamento de tecnología.

Lo único que podemos intentar en esta etapa es recuperar su segundo reembolso, ya que afirma que recibió solo 20 €. ¿Le gustaría proceder de esta manera? En caso afirmativo, envíe su extracto bancario donde el primer reembolso sea visible para que podamos confrontar al casino con otros 20 €. Muchas gracias por adelantado.

Lo siento mucho, sin embargo, ¿podría enviar un estado de cuenta en el que todos los pagos recibidos sean visibles para demostrar que no ha recibido el otro reembolso? Muchas gracias de antemano por su cooperación.

No lo he recibido ... solo dile a los prosmisos y no pagaron que saben muy bien ... y no, no quiero enviarte mi extracto bancario ...

Muchas gracias, Zac, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Invitar si

Querido Zac,

Un representante del casino me informó que se envió su segundo reembolso y que debería llegar a su cuenta en breve. Además, tenga en cuenta que la transacción puede tardar hasta 30 días en completarse, por lo que es posible que necesite un poco más de paciencia.

Estoy configurando el temporizador para 14 días. Háganos saber una vez que reciba el pago.

Okey, lo dijeron el mismo mes atrás, respuesta estándar, es curioso lo rápido que pueden tomar el depósito, pero cuánto tiempo se tarda en pagar el dinero del cliente, creo que lo dice todo ... lo que dijeron sobre el hecho de que decidieron cerrar mi cuenta por su cuenta? ¿Y cuál fue la razón? Y esa junta de apuestas de Curazao no responde en absoluto en ninguno de mis correos electrónicos, les envío tal vez 7 correos electrónicos y nada ... Todavía creo que este casino debería tener una auditoría al menos y verificar las tragamonedas lo que venden ... algo está pasando allí ... Pido ayuda a otra gran empresa, así que veré

Querido Zac,

Según su conversación con el casino, los pagos se enviaron el 4 de febrero de 2021, por lo que aún no han pasado 30 días. Me gustaría pedirle amablemente que permita unos días más para que el pago llegue a su cuenta.

Desafortunadamente, los casinos tienen derecho a cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento sin especificar el motivo. El representante del casino no comentó sobre esto.

¿Entiendo correctamente que presentó una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino?

¿Podría informarnos si hay algún problema específico que haya experimentado y enumerar los juegos de tragamonedas ofrecidos por el casino en el que experimentó dichos problemas?

Sí, lo hice y no hay razón para continuar esta conversación ... ya que no ayudaste con nada ... la información sobre el pago que conocía antes ... y dijiste de todos modos que no puedes ayudar con cualquier otra cosa, entonces, ¿dónde está el punto ... esperaré la comisión. Como creo que se debe devolver todo el depósito, reentrenar al personal, revisar los juegos ....

Querido Zac,

La razón por la que no podemos ayudarlo con nada más es que hasta ahora no ha descrito ningún problema específico sobre el que podamos construir su caso, aparte del pago faltante y su insatisfacción con las declaraciones del agente de soporte del casino.

¿Podría informar sobre los motivos por los que presentó su queja ante la Autoridad de Licencias?

Querido Zac,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no esté dispuesto a cooperar o no responda en el plazo establecido, tendremos que rechazar su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.