El jugador del Reino Unido tenía sus ganancias limitadas debido a un límite máximo de retiro de un bono, que el jugador no sabía que estaba activo. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice múltiples depósitos por valor de 3100 libras. al depositar me dieron giros gratis. Me puse en contacto con el soporte y dije que no quería los giros gratis, ya que tenían poco valor y me molestaron y me los quitaron.
Agregaron automáticamente una pequeña cantidad de bonificación a cada depósito que ni siquiera conocía, ya que mis depósitos se convirtieron de Libras a Euros y no hice clic para aceptarlo o pedirlo. Había depositado más de 30 veces y no estaba de acuerdo en que agreguen estos bonos automáticos a cada depósito para minimizar las ganancias.
Gané 7k euros y retiré 5k ya que este es el máximo en su sitio en un período de 30 días.
Una semana y media después, después de hacer todos mis controles, recibo lo siguiente.
Querido Andrew,
Gracias por jugar en Casino Crazyno.
Este correo es para notificarle sobre el estado de su solicitud de retiro pendiente, código 588616, por un monto total de 5000 EUR.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con los Términos y condiciones del bono que se acreditó a su cuenta, existe una restricción de ganancia máxima que debe cumplir al solicitar un retiro.
Por lo tanto, hemos procesado la cantidad de 1146.39 EUR y el resto fue anulado.
Pedimos disculpas por cualquier malentendido y gracias por respetar los intereses mutuos de los juegos justos en Casino Crazyno
Si desea que esto se le explique más, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de Casino Crazyno.
Procedo a intentar que cambien de opinión, pero han dicho que es su decisión final y que es mi responsabilidad leer los términos.
Agregan deliberadamente este pequeño bono para limitar los pagos.
Querida rabia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
"Si no desea estar sujeto a estos términos de bonificación, envíe un correo electrónico a support@crazyno.com y espere una respuesta de que la promoción se ha borrado de su cuenta ANTES de realizar cualquier depósito".
¿Podría informarme si se ha excluido de las ofertas promocionales? Por favor envíe su historial de juego y cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida rabia,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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