The player from Germany had deposited 25 euros into the casino, but the amount was not credited to his account. The Complaints Team had advised him to contact his payment provider for investigation, noting that the process could take approximately one month. After extending the response time by an additional week, the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
El jugador de Alemania había depositado 25 euros en el casino, pero el importe no se abonó en su cuenta. El equipo de quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara el asunto, y le había advertido de que el proceso podría tardar aproximadamente un mes. Tras ampliar el plazo de respuesta una semana más, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Deposité 25 euros y no me los acreditaron en mi cuenta!!!!
I deposited 25 euros, and it was not credited to my account!!!!
ich habe 25 euro eingezahlt es wurde nicht gutgeschrieben !!!!
Estimado ds494926,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear ds494926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear ds494926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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