El jugador de Alemania había depositado 25 euros en el casino, pero el importe no se abonó en su cuenta. El equipo de quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara el asunto, y le había advertido de que el proceso podría tardar aproximadamente un mes. Tras ampliar el plazo de respuesta una semana más, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Deposité 25 euros y no me los acreditaron en mi cuenta!!!!
Estimado ds494926,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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