El jugador de Saskatchewan tuvo problemas para retirar fondos ya que el casino no aceptó su comprobante de pago, a pesar de que proporcionó pruebas sustanciales. Creía que el casino dificultaba el proceso KYC para animar a los jugadores a gastar sus fondos y planeaba cerrar su cuenta después de recibir el pago. No pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que provocó que se rechazara la queja.
He enviado un comprobante de pago más que suficiente y no lo aceptan, obviamente hacen que sea difícil pasar kyc, por lo que los jugadores simplemente gastan sus fondos por frustración o por la necesidad de jugar, se les deberían dar puntos negativos por esto y espero. Los jugadores se mantienen alejados para este propósito. Sé que cerraré mi cuenta después de que me paguen. Adjunto toda la información que envié. Deposité a través de eyransfer usando gigadat y el primer archivo adjunto es un comprobante de pago a través de ellos de que al menos otros 15 casinos aceptaron sin problemas.
Hola jimpritchard1940,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Crocoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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