El jugador de Austria realizó dos depósitos de 150 euros cada uno, que quedaron marcados como pendientes a pesar de que los fondos habían sido debitados de su cuenta bancaria. Tuvo dificultades para comunicarse con el casino en relación con el proveedor de pagos y se le recomendó que esperara otros 7 días hábiles para recibir un reembolso automático que, según indicó su banco, no se produciría. El problema se resolvió cuando los fondos llegaron a la cuenta del casino.
El 26 de agosto de 2024 realicé dos depósitos de 150 euros cada uno en el casino. Los depósitos se realizaron mediante transferencia directa desde mi cuenta bancaria. El extracto bancario muestra a "Libergos Ltd" como destinatario. Sin embargo, desde ayer, las transferencias están marcadas como pendientes. El dinero ya se ha debitado de mi cuenta bancaria.
Me puse en contacto con Crocoslots porque quería saber qué proveedor de pago utilizaban. En el chat me siguen dando largas y me dicen que ni siquiera su departamento de finanzas puede ver esta información.
Me han recomendado que espere otros 7 días hábiles para ver si el dinero se devuelve automáticamente a mi cuenta bancaria. Mi banco dice que el dinero no se devolverá porque autoricé la transferencia. Puedo intentar recuperar los fondos pagando una tarifa, pero es probable que no funcione porque fue una transferencia internacional.
El equipo de soporte del casino solo quiere deshacerse de mí rápidamente. ¡¡¡Por favor ayuda!!!
Estimado HOZZ1210,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí, utilicé el mismo método varias veces el mismo día y funcionó. El banco me dijo que debía comunicarme con el casino. Desapareció por su parte. Lamentablemente, el casino no me dice qué proveedor de pago está utilizando. Dice bzd webdirekt contiant. Simplemente me desaniman y siempre quieren deshacerse de mí rápidamente en el chat.
El dinero llegó a la cuenta del casino hoy.
Estimado HOZZ1210,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
