El jugador de Alemania tiene problemas para retirar dinero después de utilizar un bono de depósito del 200 por ciento, lo que le dejó con un saldo restante significativamente reducido de 42,33 euros, contrariamente a lo que él entiende de las condiciones. Sospecha de un fraude debido a que el casino opera sin licencia y está buscando ayuda.
Hola, recibí un bono de depósito del 200 por ciento y 200 giros gratis de un streamer alemán. Después de cumplir con los requisitos de los giros gratis, me quedaban 192 euros. Esta cantidad se redujo a 42,33 euros. Al hablar con el soporte de chat, me explicaron que, según los términos y condiciones, el pago máximo de este bono es 30 veces el depósito. En mi caso, con un depósito de 25 euros, esto debería ser 750 euros y no 42,33 euros. Además, no entiendo cómo el casino calculó esta cantidad, ya que 42,33 euros son 1,69 veces mi depósito. Dado que este casino opera sin licencia, sospecho de un fraude. ¿Podrían ayudarme?
Gracias
Estimado SvenSchn,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto al bono que tomaste?
Además, por favor envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus ganancias limitadas. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
El casino opera con una licencia emitida por Antillephone, que actualmente se considera válida. Hay cambios en curso en las licencias de Curazao y, para enero, debería haber solo una licencia de Curazao emitida por GCB .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, aquí está el historial del chat:
Hola [nombre oculto por Casino Guru], ¿cómo puedo ayudarte hoy?
Hola, acabo de tener 200 euros en mi saldo, este se redujo a 42,33 euros, ¿por qué?
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¿Podría pedirle amablemente que me proporcione la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta?
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[correo electrónico oculto por Casino Guru]
Gracias, lo estoy revisando ahora mismo. Dame unos minutos por favor.
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Gracias#
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Por favor, permíteme unos minutos más para comprobarlo. Gracias por tu paciencia. 🙂
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DE ACUERDO
El pago máximo para este bono es el siguiente.
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¿Sí?
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¿como sigue?
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Este es el límite máximo de retiro para este bono.
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42,33 euros?
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¿Cómo ocurre esto?
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Por supuesto. Puedo proporcionarte un enlace a los términos y condiciones del bono.
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Entonces, tráelo
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Todos los bonos de depósito/recarga están limitados a un monto máximo retirable basado en el porcentaje de bono inicial.
- Para bonos inferiores al 100%, el monto máximo de retiro es 35 veces el depósito que activa el bono.
- Para bonos del 100 al 199%, el monto máximo cobrable es 30 veces el depósito que activa el bono.
- Para bonos superiores al 200%, el monto máximo de retiro es 20 veces el depósito que activa el bono.
Todos los bonos de giros gratis con depósito están limitados a un monto máximo retirable igual a 30 veces el depósito que activa el bono.
Todos los bonos de Loot Crate / Wheel of Fortune están limitados a montos máximos retirables según el monto del bono resultante de la recompensa, incluido el bono recibido como resultado de las recompensas de giros gratis:
- Para bonos inferiores a €/$500, el importe máximo de retiro es 20 veces el importe del bono.
- Para bonos de €/$500-€/$999, el monto máximo de retiro es 15x el monto del bono.
- Para bonos de €/$1000-€/$1999, el monto máximo de retiro es 10 veces el monto del bono.
- Para bonos de €/$2000-€/$2999, el monto máximo de retiro es 8x el monto del bono.
- Para bonos de €/$3000-€/$4999, el monto máximo de retiro es 5x el monto del bono.
- Para bonos de €/$5000-€/$9999, el monto máximo de retiro es 3x el monto del bono.
- Para bonos superiores a €/$9999, el monto máximo de retiro es 2x el monto del bono.
Todos los montos están sujetos a equivalencias en moneda local según la sección 4.1 de los Términos y Condiciones del Bono.
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https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
Sí, deposité 25 euros, esto por 30 me da 750 euros, no 42,33 euros.
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Por favor explique
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Todos los bonos de giros gratis con depósito están limitados a un monto máximo retirable igual a 30 veces el depósito que activa el bono.
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El bono que tienes activo actualmente es el monto máximo calculado en base a tu depósito.
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Por favor explícame esto, ¿estás intentando estafarme?
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Todos los bonos de giros gratis con depósito están limitados a un monto máximo retirable igual a 30 veces el depósito que activa el bono.
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Deposité 25 euros, esta vez 30, lo que da un retiro máximo de 750 euros y no 42,33 euros.
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Anunciaré esto mañana en la transmisión de Maxim Zockt Slots y evitaré que los jugadores depositen aquí.
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Este es el mayor fraude de la historia
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También hay información en Casino Guru y pregunta a los jugadores.
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Lo comprobaré de nuevo.
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DE ACUERDO
Sí, este es el monto máximo de retiro para este bono. Puede consultar esta información en nuestros términos y condiciones del bono.
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¿Dónde dice que el monto máximo cobrable de este bono es 1,69x?
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¿Me estás tomando el pelo?
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Estimado jugador,
Debemos informarle que el bono que ha jugado contiene el monto máximo de ganancia. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de bonificación, el saldo de su cuenta se ha corregido debido al monto máximo de ganancia. Solicite el retiro del monto total, ya que cualquier ganancia adicional a este monto se considerará como ganancias de bonificación y se anulará.
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Esto ahora dará lugar a una queja ante askgamblers y casino guru, luego podrá mostrarles una factura que muestre cómo llegó a esta cantidad... además, mañana advertiré a todos los espectadores de maxim zockt slots sobre este casino... creo que eso le hará más daño que este dinero
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Leer
y la segunda parte:
Nuevos mensajes
Pido disculpas por cualquier malentendido con respecto a esta opinión. Sin embargo, me gustaría aclarar que es el bono el que tiene un límite máximo de retiro. No dudes en consultar esta información.
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Desaparecido en combate
21:16
Hace tiempo que no tenemos noticias tuyas. Lo sentimos, pero debido a la inactividad, tenemos que cerrar el chat para ayudar a otros jugadores. Si tienes alguna pregunta, no dudes en volver a contactarnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte! ¡Gracias por tu comprensión y que tengas un buen día!
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Mia ha cerrado el chat.
La oferta se puede encontrar aquí: inicio - MaximZocktSlots (maximslots.com)
¿Podrías especificar si recibiste los 200 giros gratis de una sola vez o si llegaron en lotes durante varios días consecutivos? ¿Puedes confirmar que tus ganancias de 192 € provienen de giros gratis?
Si tiene un historial de bonos o un historial de transacciones disponible en su perfil de casino, envíelo aquí.
Hola, los 200 giros gratis se otorgaron en paquetes de 5 x 40 giros gratis. Las ganancias provienen de los giros gratis. Te enviaré una confirmación de que se cumplieron los requisitos de apuesta.
Muchas gracias, SvenSchn, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Ok, muchas gracias, entonces espero la respuesta de Branislav.
Hola, SvenSchn,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Crocoslots Casino :
¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se redujeron las ganancias del usuario? ¿Puede explicarnos la lógica detrás de los cálculos mencionados anteriormente?
¿Puede el casino también fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas pertinentes y reglas aplicadas?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola Sven,
Después de una revisión exhaustiva de este caso, puedo confirmar que ocurrió un error de nuestra parte.
En primer lugar, el sistema redujo por error tus ganancias debido a un problema técnico. En segundo lugar, hubo un error de comunicación durante el chat.
Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas.
Tenga la seguridad de que las ganancias faltantes ya se han acreditado nuevamente en su cuenta.
Les deseo todo lo mejor para el futuro.
Atentamente
Equipo Crocoslots
Muchas gracias, Equipo Crocoslots, por su respuesta y actualización.
Estimado SvenSchn ,
¿Puede confirmar que sus ganancias en disputa se restauraron exitosamente en su cuenta de casino?
¿Puedo considerar el asunto resuelto y cerrarlo como corresponde o hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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