Principal Quejas CrownCas Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias.

Importe: 200 €

CrownCas Casino - El jugador está luchando por recibir sus ganancias.

Traducción automática 1.7/10 Muy mala reputación Enviada: 22 mar 2020 | No resuelta : 17.04.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 85 días - 17 abr 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Alemania está teniendo dificultades para recibir sus ganancias y contactar al casino.

Traducción automática
Escrito por Juli
Casino analyst
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El 09.02.2020 el pago solicitado hasta hoy todavía está pendiente.

También se han enviado documentos. Al menos 30 correos electrónicos enviados, pero ni una sola respuesta. El chat de soporte se repite una y otra vez "solo se envía soporte técnico por correo electrónico". Si si cuantos más espero que me puedan ayudar gracias

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Querido Giacomo:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría aclarar si ha completado la verificación de KYC o todavía está en progreso? Creo que podremos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Hola,

En primer lugar, gracias por su ayuda.

Se enviaron documentos pero no se recibió respuesta si está bien o no.

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Muchas gracias Giacomo por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola giacomo

Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre el caso.

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Nos gustaría pedirle al CrownCas Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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Hola

Lo intenté pero no obtuve respuesta nuevamente.

en el chat en vivo se dice una y otra vez que no son responsables solo del soporte técnico, debería escribir un correo electrónico ...

escribe un correo jajaja cuantos más.

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Querido Giacomo:
Recibimos información del casino de que su queja ya ha sido resuelta. ¿Puedes confirmar esto?

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Hola

no, no puedo confirmar

mi pago aún está pendiente

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Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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