El jugador de la República Checa proporcionó los documentos requeridos hace un mes, pero no han sido aprobados, por lo que no puede retirar sus ganancias.
The player from the Czech Republic provided the required documents a month ago, but they haven’t been approved, therefore he cannot withdraw his winnings.
El jugador de la República Checa proporcionó los documentos requeridos hace un mes, pero no han sido aprobados, por lo que no puede retirar sus ganancias.
Buen día,
mes estoy esperando el cobro de 63 Euros y la aprobación de documentos para KYC. No responden a los correos electrónicos, afirman en el chat en vivo que solo son soporte técnico y no resuelven selecciones. La casa de apuestas también está rota durante más de un mes. Todo indica que el casino quebró y no recomiendo enviarle dinero.
Good day,
month I am waiting for the collection of 63 Euros and approval of documents for KYC. They do not respond to emails, they claim on live chat that they are only technical support and do not solve selections. Sportsbook also broken for more than a month. All indications are that the casino went bankrupt and I do not recommend sending any money to it.
Dobrý den,
měsíc čekám na výběr 63 Eur a schválení dokumentů ke KYC. Na emaily nereagují, na live chatu tvrdí, že jsou pouze technická podpora a výběry neřeší. Sportsbook také více než měsíc nefunkční. Vše nasvědčuje tomu, že casino zkrachovalo a nedoporučuji do něj posílat žádné peníze.
Querido marekvondrak,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser para usted cuando el casino no responde con respecto a esta situación.
¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado o el casino no ha respondido en absoluto después de que los envió?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear marekvondrak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I can only imagine how frustrating it must be for you when the casino isn’t responding regarding this situation.
Could you please confirm that you’ve provided all the required documents? Have any of them been approved, or the casino hasn’t replied at all after you sent them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Buen día,
Te reenvié los correos electrónicos que envié al casino, incluidos los documentos adjuntos. No se recibió respuesta, aunque hice todo lo necesario para el proceso de verificación.
Good day,
I forwarded to you the emails I sent to the casino, including the documents that were attached. No response was received, although I did everything I required for the verification process.
Dobrý den,
přeposlal sem vám emaily co jsem do casina posílal, včetně dokumentů které byly v příloze. Žádná odpověď nedorazila, přestože jsem splnil vše co k procesu ověření vyžadují.
Muchas gracias marekvondrak por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much marekvondrak for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Marek.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Marek.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Nos gustaría pedirle al CrownCas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the CrownCas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querido Marek.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.
De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestro sitio web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Marek.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already very bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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