El jugador de Carolina del Sur no había podido realizar apuestas debido a un error del servidor que afectaba a todos los juegos. El casino indicó que necesitaba apostar sus fondos depositados dos veces antes de que se le permitiera retirarlos. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino varias veces para obtener una respuesta, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado a la calificación del casino, lo que podría provocar que tomaran más medidas. Después de una investigación más profunda, se determinó que el jugador tenía varias cuentas, lo que se consideró un error honesto, y el monto del depósito inicial se le devolvió al jugador. La queja se marcó como resuelta tras la confirmación del pago.
