El jugador de la India ganó 655 TRX, pero después de enviar una solicitud de retiro y esperar dos horas, su cuenta fue bloqueada. Los intentos de obtener respuestas del servicio de atención al cliente fueron infructuosos ya que cerraron el chat. Después de investigar, determinamos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al manipular el juego MacLudo y proporcionar información engañosa. La denuncia fue archivada por injustificada.
Juego hoy y gano 655 trx y envío un retiro, le pido un cc para el retiro y él dice que espere 2 horas, pero están bloqueando mi cuenta, un sitio totalmente falso, cc cierro el chat cuando pregunto por qué bloqueo mi cuenta.
Estimada Vicky67ka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Crypto-Games.io Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi saldo actual es 655trx.
Primera vez que juego en este sitio de casino según tu reseña y bloquean mi cuenta.
No estoy usando el bono porque no tengo bono
¿A qué juegos jugaste en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Juego de tragamonedas de casino en vivo, ambos juegos que jugué
El casino en vivo ofrece mucho
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Nada responde, envío mensajes muchas veces, pero están cerrados mi chat, nunca responden mi mensaje.
Hola Vicky67ka,
A partir de ahora te ayudaré con tu queja. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a la conversación y participar en la resolución del asunto.
Estimado equipo de Crypto-Games.io Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola a todos,
El jugador intentó realizar manipulaciones en el juego Macludo, proporcionado por MacawGaming.
Todas las pruebas han sido enviadas a Branislav y Tomas.
Estimado equipo de Crypto-Games.io Casino,
Gracias por su respuesta y explicación parcial. ¿Puedes mirar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?
A la espera de saber de ti.
El jugador se encontró con el mismo problema en otros casinos y ese caso también fue remitido al Sr. Branislav.
Juegos Crypto g. Tu guarida, tu sitio no permite retiros a ninguna persona, tu sitio tiene una revisión de solo 3.14 sobre 10. Puedo jugar cualquier juego en tu sitio jajaja, tramposo.
Estimada Vicky67ka,
Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino; hay motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas/colusión y abuso del sistema del casino y/u ofertas de bonificación. Por último, pero no menos importante, al proporcionar información incorrecta/engañosa durante el proceso de resolución de la queja, puedo ver que acumuló las ganancias en disputa del juego MacLudo (completamente respaldado con evidencia del casino), de las cuales abusó y obtuvo una ventaja injusta, y Definitivamente no es una tragamonedas ni un juego de casino en vivo.
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.
Muchas gracias, equipo de Crypto-Games.io Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
