El jugador de los Estados Unidos cumplió con todos los requisitos de apuesta e intentó retirar las ganancias. A pesar del contacto regular con el soporte y el envío de la identificación para su verificación, todos los intentos de retiro se cancelaron sin una guía clara. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Jugado a través de todos mis requisitos. Quería hacer un retiro. Enviado en mi DNI. Contactado 24/7 chat numerosas veces. Cada vez que dicen que el retiro funcionará, pero cada vez se cancela. Sin seguimiento. Hice mi parte y deposité dinero jugado a través de todos los requisitos de apuesta y cuando llegó el momento de retirar, nadie parece saber cómo ayudarme. Pero depositar es tan fácil como 123.
Estimado Mic_Roy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informarnos si realizó retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Cuál es el estado de su solicitud de retiro más reciente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Sí, pasé mi KYC
Tuve ganancias con un bono activo. Pero incluso trató de sacar mucho menos $ 250 usd, y aún así canceló.
Haber hecho más de 5K en depósitos. Nunca tiene un retiro exitoso.
Mi más reciente fue cancelado.
Llegué a 11K en un momento, traté de hacer numerosos intentos, contacté al servicio de atención al cliente más de 8 veces en un día.
Estaba estancado, hasta que jugué todas mis ganancias.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a los problemas de retiro a veronika.l@casino.guru ? Muchas gracias.
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