El jugador no puede retirar su saldo debido a la combinación de fondos con bonos. Después de un poco de discusión, el casino revisó la situación y decidió que debido a que podían diferenciar entre los fondos de bonificación y los fondos en efectivo disponibles, el jugador podía recibir su saldo en esta ocasión.
Obtienes 100 giros gratis por hacer un depósito durante 7 días, utilicé el bono para completar los requisitos de juego. El cupón se revirtió y mi saldo pasó de 100 a 50, el monto máximo de retiro del bono, el mínimo que puede retirar es 50 y toman el dinero extra sin previo aviso. Salí con $44 e hice un depósito de 12 para poder tener el mínimo de 50 para cobrar. Cobré 50 y jugué el resto de mis 10 dólares más o menos y gané $400. Retiré el dinero pero nunca vi el dinero, les pregunté al respecto, ¡dicen que mi depósito está bajo un bono que ya jugué! Se revirtio no entiendo como se puede mezclar mi deposito cuando se cumplio con todo! quisiera ayuda si es posible muchas gracias
Hola Deangelo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Crypto Loko Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Reclamaste algún bono nuevo desde los giros gratis? ¿Puede enviar su depósito/bono e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta se verifica debido a la inclave durante aproximadamente un año. El bono utilizado fue lokolife, solo 8 giros gratis por ser familia. Se hizo un depósito de 10 después de que completé el juego porque la reversión me tenía por debajo del monto mínimo de retiro. Retiré los 50 del cupón y me quedó algo de cambio de mi depósito que hice para volver a $50. Gané $ 400 en mi saldo depositado, no en el bono porque se retiraron 50. dinero y dicen que mi depósito es dinero de bonificación cuando hice el depósito después de que se revirtió el cupón. 
Así que no me dieron $400, me dieron 50 y pusieron límites a mi depósito que nunca antes me habían pasado.
Sí, hablé con ellos preguntando dónde están los 400 dólares que gané y me dijeron que mis 400 se enviaron como 48 dólares como si hubiera reclamado otro cupón cuando hice el depósito.
Hola Deangelo,
Siempre que haya completado la apuesta de su bono, el depósito no debería contar como saldo de bono y el casino debería pagar sus ganancias en su totalidad.
Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Deangelo,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Crypto Loko Casino,
¿Puede aclarar por qué se redujeron las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Gracias por intentar ayudar, se lo agradezco. Traté de explicarles que no era dinero de bonificación con el que aposté después de retirarme. Tenía el retiro de 50 en proceso y lo recibí esa noche, luego gané 400 con el resto de mi depósito, así que seguí adelante y retiré mis $400 que gané y luego solo me enviaron $48 diciendo que mi depósito tiene límites como cupón
El cupón y la apuesta se completaron cuando hice el depósito
Saludos a todos,
La cantidad máxima que se puede retirar para los giros gratis en juego en el momento de la ganancia es de $50 y no puede exceder esta cantidad bajo ninguna circunstancia. El depósito adicional no convierte el saldo en "efectivo", completa el monto necesario para ser elegible para el retiro mínimo de $50, pero se "mezcla" con los fondos de bonificación y, por lo tanto, no es elegible para seguir jugando/ganando.
Los fondos adicionales solicitados han sido denegados de acuerdo con los términos y condiciones del casino y el bono en sí.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Crypto Loko
Deposité $ 10 o $ 12 cuando tenía un par de dólares menos de 50 cuando ustedes revirtieron el cupón. Tenía más de 50 por un poco debido a eso, pero solo retiro 50 ... cualquier cosa después de eso fue mi depósito
Estimado Deángel,
Este caso se está discutiendo con el casino a través de una conversación de Skype. Extenderé el tiempo y publicaré una actualización aquí una vez que se haya llegado a una conclusión.
Atentamente,
Adán
Gracias gurú, aprecio mucho la ayuda de tus muchachos.
Saludos a todos,
Ahora estamos discutiendo el asunto internamente, muchas gracias por su paciencia y comprensión.
Cripto Loko
Saludos a todos,
Después de mucha delegación, decidimos ponernos del lado del jugador en este caso, los fondos que quedaron después de la solicitud de retiro no se tocaron. Debido a que estos fondos no se habían jugado, pudimos diferenciar entre los fondos de bonificación y los fondos en efectivo disponibles. El agradecimiento anterior de Deangelo fue el reconocimiento de los fondos enviados y recibidos, creemos que se le pagó en su totalidad. No hay problema Deangelo y feliz de ayudar.
Los mejores deseos,
Cripto Loko
Gracias por la actualización, Crypto Loko Casino.
Estimado Deángel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Adán Maclean
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
