Hola Mauri181.
Lamento escuchar tu problema. A partir de ahora te ayudaré con el caso.
Antes de invitar al casino al hilo, me gustaría hacerte algunas preguntas para aclarar la situación y explicarte lo que puedo ver aquí porque, para ser honesto, parece que no tendré que invitar al representante del casino aquí. en absoluto.
¿Está seguro de que utilizó solo un bono sin depósito antes de su primer depósito con dinero real?
Esta es la captura de pantalla que proporcionó al enviar la queja:
Es de muy mala calidad, poco claro y no completamente legible, pero puedo ver algunas cosas importantes allí, lo que básicamente confirma que jugaste con más de 1 bono sin depósito seguido sin hacer un depósito. No hay depósito antes del bono sin depósito gracias al cual acumulaste tus ganancias en disputa. Puedo ver otro bono sin depósito (código de bono) allí.
En este tipo de casino, solo hay una fila en el historial de transacciones en caso de que utilice un código de bono ("canjeado" o "denegado"), y 2 filas cuando hay una operación de "Depósito de giros gratis" ("Solicitado" y la segunda fila con un resultado) - ambos casos significan dinero gratis, bono sin depósito.
En la parte inferior de la captura de pantalla, aunque hubo 2 códigos de bonificación denegados, puedo ver que el tercer código de bonificación se canjeó, por lo que se utilizó con éxito. Solo entonces reclamaste el bono sin depósito ("Depósito de giro gratis") que lograste convertir en las ganancias en disputa.
Esta es la regla de los Términos y condiciones del casino (disponible AQUÍ , sección REGLAS - BONIFICACIONES SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)):
" 15. El jugador tiene derecho a solo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será nula. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirarlas. cualquier ganancia generada al jugar con dicha ficha".
Te pediría una mejor captura de pantalla, pero creo que no es necesaria ya que allí se puede ver la información esencial.
Para ser honesto, en la captura de pantalla proporcionada de su historial de transacciones, puedo ver que no cumplió con las reglas de bonificación del casino que rigen los bonos sin depósito, y nuestra actitud es que aceptamos dichas reglas y su aplicación si estamos hablando de bonos sin depósito. bonos de depósito. Además, como usted mismo confirmó anteriormente, su depósito fue devuelto a su método de pago, un proceso estándar en estos casinos si lo realizó solo para verificar su método de pago y retirar ganancias (no válidas) del casino. El casino confiscó sólo sus ganancias ilegítimas y le reembolsó su depósito, por lo que no hay obligaciones hacia usted y realmente no veo ningún problema aquí.
Entonces, ¿puede confirmar lo anterior y puedo cerrar el caso, o le gustaría que le pida los detalles al casino de todos modos?
Tenga en cuenta que si realmente usó otro código de bono antes de su bono sin depósito exitoso, lo único que le pediría al casino es que me proporcione un historial de transacciones más detallado, que lo confirmaría (más detalles sobre cómo jugar con él). y sería una pérdida de tiempo para todas las partes involucradas.
A la espera de saber de ti.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
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