El jugador de Rusia realizó un depósito con un bono en Cryptoboss Casino y ganó una cantidad significativa. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta, la cuenta fue bloqueada pendiente de verificación. A pesar de haber enviado todos los documentos solicitados, la cuenta permaneció bloqueada. Luego, la jugadora pasó la verificación por video y recibió todas sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta".
Hola, hice un depósito en este Cryptoboss Casino el 11 de diciembre. El depósito fue con bonificación. Tuve suerte y obtuve una victoria bastante grande. Cumplió con todos los requisitos de apuesta. Y luego no ingresé a la cuenta durante una semana porque estaba ocupado. Luego intenté ingresar y descubrí que mi cuenta estaba bloqueada hasta la verificación. He enviado todos los documentos solicitados. ¿Podemos invitar al casino para averiguar cuál es el problema?
Querido amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Indique qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último. ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica!
Les he enviado mi foto de pasaporte y selfie con pasaporte justo después de que me lo solicitaron. Fue el 17 de diciembre a las 12:35 (UTC+3).
Entiendo que el proceso KYC es muy importante. Lo que me preocupa es que mi cuenta está bloqueada y no tengo acceso a ella.
Atentamente,
ekaterina
Como sugirió en su primer mensaje, su cuenta está bloqueada temporalmente hasta que se apruebe su verificación.
¿Podría decirme si alguno de sus documentos ya ha sido aceptado por el casino? ¿Ha recibido alguna actualización del servicio de atención al cliente con respecto a su verificación? Por favor, hágamelo saber para que podamos continuar con la investigación de su caso. Además, si tiene alguna comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Hola, pasé la verificación por video. Y obtuve todas mis ganancias. Puedes cerrar la denuncia.
Gracias casino.guru y cryptoboss casino
Querido amigo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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