CryptoThrills Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Tenía un bono y cumplí con los requisitos de juego y después tuve dinero en mi saldo de efectivo, jugué un poco más y solicité un retiro que se mantuvo durante 2 días, luego ahora no aparece y me comuniqué con ellos y dijeron que lo perdí porque tenía una apuesta máxima pero era mi propio dinero, no un bono o tiradas gratis con lo que estaba jugando

Estimado Frankvito832,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„13.7.1 Cuando un bono está activo, la cantidad máxima de apuesta permitida es 1 mBTC. Superar esta cantidad de apuesta podría resultar en la pérdida de las ganancias".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.

Si está al tanto de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela

primero, el monto de la queja es incorrecto, por alrededor de 896 dólares estadounidenses, por 19 mbtc, lo que sea que resulte y no estaba en un bono, cumplí con los requisitos de juego y el representante me dijo que es porque apuesto mucho y no puedes apostar más esa cantidad no importa lo que no sea cierto, envié mi convo al correo electrónico que me proporcionaron

Entiendo. Revisé los términos y condiciones generales una vez más y encontré una regla sobre la apuesta máxima para jugar con dinero real:

"5.7 apuesta máxima

La cantidad máxima de apuesta permitida es 1 mBTC/33 mBCH/147 mLTC. Superar esta cantidad de apuesta podría resultar en la pérdida de las ganancias. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda del juego, por ejemplo, las ganancias de las apuestas de la ronda del juego X en rojo/negro. Los jugadores están limitados a apuestas que no excedan 0,86 mBTC/29 mBCH/126 mLTC por ronda y 0,054 mBTC/1,82 mBCH/7,93 mLTC por línea cuando juegan con un bono activo. Cualquier apuesta que exceda estos límites anulará todas las ganancias".

Sin embargo, me gustaría enfatizar que la regla de apuesta máxima no solo debe aplicarse a nivel de software, sino que tampoco debe aplicarse al juego con dinero real.

Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

PD: He corregido el monto en disputa de $90 a $896.

Hola frankvito832,

He revisado su caso y entiendo la situación. Los casinos pueden, por supuesto, formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas con respecto al juego. Sin embargo, no estamos de acuerdo con la regla de la apuesta máxima para el juego normal y la consideramos injusta. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a CryptoThrills Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Gracias, entonces, ¿cuál es mi próximo paso en este proceso? Entiendo completamente que los sitios tienen términos y condiciones, pero para mí es muy incompleto que tengan una regla como esa, pero a su vez te permiten apostar más de esa cantidad. ¿Por qué no tienen un límite en las apuestas o al menos una advertencia que advierte a los jugadores que apuestan esto? la cantidad puede resultar en que pierda sus ganancias, es una práctica muy sombría

También quiero agradecerles a todos por investigar esto por mí.

Nos gustaría pedirle a CryptoThrills Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Frankvito832,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no hay mucho que podamos hacer sin su cooperación.

Como se mencionó anteriormente, consideramos que el uso de una regla de apuesta máxima es muy injusto e incluso depredador cuando se aplica al juego con dinero real.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán