CryptoThrills Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

A principios de este mes (mediados de octubre de 2020), gané jugando un depósito + bono y lo envié para retiro. Me puse en contacto con Live Chat, descubrí todo lo que tenía que enviar y lo hice. Terminé retirando la solicitud de retiro en partes y jugué las ganancias. Ayer volví a ganar y me comuniqué con Live Chat para asegurarme de que todo estaba en orden. Me informaron que mis ganancias fueron anuladas debido a que hice una apuesta por encima del monto máximo. Hice pequeñas apuestas de acuerdo con lo que era posible y nunca hice una apuesta máxima. Le informé al anfitrión del chat en vivo del casino de esto. Primero, el anfitrión del casino me dijo que había realizado una apuesta de 3.0 mBTC y que estaba por encima de la cantidad permitida. Dije que nunca jugué esa cantidad mientras jugaba el bono y el depósito, y solo jugué la cantidad más alta con los fondos restantes después del retiro máximo solicitado de 260 mBTC. Dije que la cantidad más alta por la que jugué fue 1.96 en 7 Chakras, y me dijeron que la apuesta máxima permitida es 1.0. La apuesta más baja posible para 7 Chakras es 0.49. El agente de la Ayuda en vivo del casino luego pegó parte de sus muy largos Términos y condiciones, sección 9.5.

"9.5. La cantidad máxima de apuesta permitida es 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Exceder esta cantidad de apuesta podría resultar en la pérdida de las ganancias. Esto incluye las apuestas dobles después de que se haya completado la ronda de juego, por ejemplo, las ganancias de apuestas del juego X ronda en rojo / negro. Los jugadores están limitados a apuestas que no superen los 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC por ronda y 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC por línea cuando jueguen con un bono activo. Cualquier apuesta que supere estos límites será hacer que todas las ganancias sean nulas ".

Tenga en cuenta que de acuerdo con esta sección, enterrada en términos y condiciones largos, la apuesta máxima NO es de 1.0 mBTC como me lo indicó el anfitrión de casion, sino de 0.86 mBTC.

Cuando gané a principios de este mes, me animaron a jugar el resto de lo que había ganado (menos el retiro) para competir por la tabla de clasificación. Nunca me informaron que había una apuesta máxima de 1.0 según lo dicho por Live Chat para este segundo retiro, pero en realidad la apuesta más alta no puede superar los 0.86 mBTC; que utilizarán para denegar el pago a cualquiera que apueste 1.0 mBTC.

Le expliqué esto al chat en vivo y me dijeron repetidamente que violé la cantidad máxima de la apuesta, aunque la cantidad que aposté era muy pequeña según la cantidad que podía apostar por los juegos. No he encontrado ningún otro lugar en el casino donde se mencione la apuesta máxima por 'bonificación activa'. Y la apuesta máxima de 1.0 mBTC que me informó Live Chat no es válida, porque una apuesta máxima más baja de 0.86 mBTC se enumera más adelante en la misma sección 9.5 de sus Términos y condiciones.

Resumiendo: gané a principios de este mes e hice un retiro, pero lo revirtí. Volví a ganar, jugando de la misma manera y mi retiro fue declarado nulo por violar el monto máximo de la apuesta 1.0 mBTC. Cuando se me preguntó dónde se publica la cantidad máxima permitida para apostar, se me proporcionó una pequeña sección 9.5, que tenía que encontrar en los Términos y condiciones. La sección tiene una cantidad máxima de apuesta aún menor para cualquiera que juegue con un bono, 0,86 mBTC, que se utilizará para denegar pagos a los jugadores que siguen la regla de 1,0 mBTC. Había informado al chat que había ganado a principios de mes y no se encontró ningún problema, de lo contrario, habría apostado de manera diferente esta vez, pero no importaba. Le hago saber a Live Chat que iría a los foros del casino y publicaría que no paga a los depositantes.

Estimado Stildeth,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :

"La cantidad máxima de apuesta permitida es 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Exceder esta cantidad de apuesta podría resultar en la pérdida de las ganancias. Esto incluye las apuestas duplicadas después de que se haya completado la ronda de juego, por ejemplo, las ganancias de apuesta de X ronda de juego en rojo / negro. Los jugadores están limitados a apuestas que no superen los 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC por ronda y 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC por línea cuando jueguen con un bono activo . Cualquier apuesta que supere estos límites hará que las ganancias serán nulas ".

¿Podrías reenviar tu historial de juegos y bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Qué bono exacto ha canjeado y jugado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Estimado Stildeth,

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