PrincipalQuejasCwinz Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se procesa.

Cwinz Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se procesa.

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Puntos negros: 112

Importe: 10.000 INR

Cwinz Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 15/08/2024 | No resuelta : 27/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de India había depositado 10.000 INR el 14 de agosto, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta. Después de que envió un video para verificar la transacción, el servicio de atención al cliente dejó de responder y solicitó otro video de ella iniciando sesión en su aplicación bancaria. La queja fue revisada, pero a pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino para obtener una aclaración sobre el depósito, no se recibió respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Deposité 10 000 INR el 14 de agosto, pero aún no se depositó en mi cuenta. El servicio de atención al cliente no me dio una respuesta adecuada. Me dijeron que después de 24 horas, el dinero se acredita en mi cuenta, pero no pasó nada. Luego me dijeron que grabara un video de su aplicación bancaria y nos lo enviara. Solo queremos verificar que esta cuenta le pertenece. Después de eso, hice un video de mi transacción y se los di para depósito. Ahora dejaron de responder. No pasó nada después de eso. Me dijeron que grabara otro video en el que iniciara sesión en su aplicación y enviara dinero a los asociados.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado akshaykumar578,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Estimado Nick, muchas gracias por ayudarme, pero el servicio de atención al cliente de Cwinz acepta que reciben el monto y lo agregaremos manualmente a la cuenta de juego, pero no agregaron nada después de enviarles muchos mensajes. El dinero aún no se depositará en mi cuenta.

Después de eso me dijeron que mi dinero se agregó a mi cuenta de juego, pero no pasó nada. Después me dijeron que no acreditarían ninguna cantidad.

Después de eso me pidieron que les proporcionara un extracto bancario y un registro de video de la cuenta para investigar más a fondo. Les di todo, pero todavía no hicieron nada.

Editado
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Público
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hace 2 meses
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Estimado gurú del casino, no me ha dado ninguna respuesta y hoy ha pasado una semana desde que abrí el casino y no se ha añadido dinero a mi cuenta de juego.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado akshaykumar578,

¿Es posible reenviar las capturas de pantalla y cualquier otra comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 2 meses
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Sí, he reenviado todas las capturas de pantalla y la comunicación. Todo en su correo, señor, verifique y vea todo lo que hacen.

Muchas gracias por ayudarme

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hace 2 meses
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Estimado akshaykumar578,

¿A dónde exactamente enviaste ese dinero? ¿Quién es el destinatario? Según la descripción, no parece un casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Envío dinero en el sitio web de cwinz. Es una cuenta de juego. Le envié los detalles nuevamente. Verifique que esté en la cuenta del sitio web. Puede verificar la captura de pantalla.

Editado
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Público
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hace 1 mes
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Gracias a akshaykumar578 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola akshaykumar578,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado su caso y, como se mencionó anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta del casino puede llevar algún tiempo. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Cwinz Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Cwinz:

Agradeceríamos que nos brindaran más aclaraciones sobre el prolongado tiempo de procesamiento del depósito del jugador. Además, ¿podrían informarnos cuándo se verá el depósito en la cuenta del casino del jugador o cuándo se devolverá a su cuenta bancaria?

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Público
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado akshaykumar578,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) y presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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