PrincipalQuejasCwinz Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.
Cwinz Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.
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Cwinz Casino
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
19/12/2023
|
Resuelta : 19/01/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
El jugador de la India había depositado 10.000 rupias en el sitio web de juegos de Cwinz, pero el dinero no había sido acreditado en su cuenta de juego. A pesar de las múltiples garantías del soporte del casino, el problema seguía sin resolverse después de 8 días. Después de que el jugador se comunicó con el equipo de quejas, le aconsejamos que se comunicara con su proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Luego, el jugador se comunicó con su banco y con el casino, proporcionando las pruebas necesarias, pero el problema persistió. Posteriormente, el representante del casino confirmó que el monto depositado fue acreditado en la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la resolución y el caso había sido cerrado.
Hice un depósito de ₹10000 en el sitio web de juegos de Cwinz el 13 de diciembre de 2030.
Que pagué a través de UPI.
Y seleccioné el método de pago Rupeepay2.
Pagué ₹10000 pero el dinero no fue acreditado en mi cuenta de juego, así que cuando hablé con su soporte me dijeron que tomaría 1 hora.
Me comuniqué nuevamente después de 1 hora cuando el dinero no llegó. Como apoyo me dijeron que el dinero llegaría en 24 horas. Se han registrado denuncias en su contra.
Luego esperé 24 horas. Luego contacté nuevamente. En soporte me dijeron que tengo que esperar 48 horas más.
Luego, después de esperar un total de 72 horas, los contacté nuevamente para decirles que no había recibido mi dinero y luego me dijeron que tendré que esperar entre 24 y 48 horas más.
Han pasado 8 días pero aún no he recibido mi dinero.
Y su apoyo es muy pobre. Cada agente dice cosas diferentes en apoyo de ellos.
Les daré la imagen del comprobante de pago y también la instantánea de los chats que he realizado con su apoyo. Por favor, ayúdame.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, ellos también deberían ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Empatizo completamente con tu frustración, vicky0160. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 19 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, ellos también deberían ser parte de la investigación.
Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Como mencioné anteriormente, empatizo completamente con tu frustración, vicky0160. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 12 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Señor, están por cumplirse casi 30 días y ya he hablado con mi banco. Mi banco ha emitido un informe NPCI de aprobación gubernamental de que se ha completado el pago.
Y mi empresa de juegos revela que no han recibido el dinero.
Mi empresa me pide que hable con el banco. Hablé con el banco. No el de mi banco. Me han entregado el informe de transacciones de NPCI como prueba.
Por favor, ayúdame. Habla con el equipo de juego y recupera mi dinero mostrando pruebas.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Lamento saber que el problema aún no se ha resuelto.
Por favor proporcione su extracto bancario, mostrando claramente la transacción del depósito. El estado de cuenta debe tener fecha desde el día del depósito hasta hoy, sirviendo como prueba de que los fondos salieron de su cuenta y no fueron reembolsados. Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Gracias.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Este es Moughad del representante de Cwinz Casino.
Lamento el inconveniente, he estado revisando este caso con el departamento financiero durante los últimos días y al verificar encontré que la cantidad de 10K fue corregida y agregada a su saldo el 01/11/2024 como se muestra. en la captura de pantalla proporcionada también compruébelo y confírmelo lo antes posible.
Nuevamente, lamentamos mucho el retraso y esperamos brindarle un mejor servicio la próxima vez.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, vicky0160, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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