PrincipalQuejasCwinz Casino - El jugador tiene problemas con los depósitos.

Cwinz Casino - El jugador tiene problemas con los depósitos.

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Importe: 4.000 INR

Cwinz Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 29/09/2023 | Resuelta : 25/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de la India tuvo problemas al depositar INR 4000 a través de Paytm en el casino. Después de copiar y cargar el ID de la transacción en la cuenta de Cwinz, le dijeron que el dinero iba a otra cuenta. El jugador sospechaba que otra cuenta (que tenía una longitud numérica diferente) había obtenido sus fondos. Después de que la denuncia fue enviada al casino, prometieron investigar el asunto. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó que los fondos se habían acreditado exitosamente en su billetera de juego. Consideramos que esta queja se resolvió exitosamente y la cerramos en nuestro sistema.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Agregué ₹ 4000 a través de paykasmmaPaytm el 28 de septiembre.

Me dieron un número al que me pidieron que enviara ₹4000. Envié ₹4000 a Paytm, copié el ID de la transacción y lo cargué en mi cuenta de Cwinz al mismo tiempo.

Luego te envié un mensaje después de unos 10 minutos. Su equipo me respondió que puede tardar 1 hora.

Una hora después me comuniqué con su equipo. Su equipo me dijo que este ID de transacción ya se agregó.

Su atención al cliente me dijo que se dirigió a otra cuenta de Cwinz. Me dio el numero de cuenta 1793112116

El ID de usuario de la cuenta de su sitio web es de 9 números, pero el número de cuenta que me dieron es de 10 números.

Después de eso le envié dinero. Les daré una instantánea de su conversación.


¡Usted verifique dónde fueron mis ₹ 4000, envíeme los detalles completos del documento de identidad en el que fueron, señor!

Me han engañado. Debido al error de su empleado, se transfirió dinero a la cuenta de alguien o la persona a quien se lo envié compartió el ID de la transacción con otra persona.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola vicky0160,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Cwinz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue este su primer depósito en el casino? ¿Entiendo correctamente que el casino realiza los depósitos manualmente? ¿No podría simplemente depositar directamente en su cuenta del casino mediante las opciones de pago proporcionadas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Mi cuenta fue verificada exitosamente en 2022.

Este no es mi primer depósito. He hecho muchos depósitos antes de esto.

Este depósito se realiza manualmente a través de paykassamaPaytm.

En este depósito, el proveedor de pago proporciona un número de teléfono al que se debe enviar el dinero y el ID de la transacción se envía al sitio web del casino.

Adjuntaré la instantánea para que sea más fácil de entender.

Hay muchas opciones de pago disponibles para el depósito entre las cuales podemos elegir cualquier opción.

Hablo con su atención al cliente todos los días. Su respuesta es que ya ha sido depositado en alguna otra cuenta.

Y la última vez que hablé fue hace apenas un tiempo.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola vicky0160 y gracias por la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola vicky0160,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Solo para informarle, Cwinz Casino no cooperó realmente con nosotros en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema, y se nos ha informado que indiquemos a todos los jugadores que se comuniquen con ellos directamente a complaints@cwinz.com , sin embargo, lo haré. lo mejor que puedo para intentar ayudarte.

Nos gustaría invitar a Cwinz Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Cwinz,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué el depósito del jugador se acreditó en una cuenta diferente y no en la de ellos?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, cariño,


Lamentamos las molestias, me gustaría informarle que hemos recibido su solicitud y estamos investigando este asunto.


Nos aseguraremos de que esté actualizado en las próximas horas.


Gracias por su paciencia.


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hace 1 año
Traducción

Mi problema ya se resolvió, mi dinero se acreditó en mi billetera de juego.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la confirmación, vicky0160. Me alegro que se haya resuelto tu problema.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Guru

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