El jugador de la India está experimentando problemas con su transacción en el casino. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
The player from India is experiencing issues with his transaction in the casino.The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
El jugador de la India está experimentando problemas con su transacción en el casino. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Estimado/a pashudada87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cwinz Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar?
Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Tomás
Dear pashudada87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Cwinz Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
hola señor
no hablo muy bien en ingles por favor entiendan les cuento lo que paso
La sección de depósito del casino de Cwinz tiene la opción de pago telefónico para el depósito para el sitio de jugadores indios, proporcione el número de pago telefónico. Elijo la opción de pago telefónico, pero el dinero no iba. La transacción falló, por lo que mi error es el mismo número de pago telefónico. fue exitoso, el dinero se debitó de mi cuenta y se acreditó desde allí, pero no acreditó mi cuenta de jugador, así que pregunté sobre atención al cliente, me dijeron que su método es incorrecto, así que dennos 5 días para verificar la transacción y luego acreditaron mi dinero
Hoy es el día 7, pero solo dijeron actualización relevante del equipo se koi nahi hai, ¿qué puedo hacer, señor? Me siento realmente impotente.
También envío todas las pruebas.
Extracto de cuenta
Captura de pantalla de pago
Número de transacción
Prueba de vídeo
Por favor señor humilde petición por favor hágalo por mí
Gracias
Hii sir
I not very well in english please understand I tell you what happened
Cwinz casino deposit section has phonepay option for deposit for indian player site give phonepay number I choose phonepay pay option but money was not going transaction was failed so my mistake is the same phonepay number I have copy and send money from other method from googlepay and transaction was success money was debit from my account and credit from there account but not credit my player account so I asked about customer care they told me your method is wrong so give us 5 days to check transaction then he credit my money
Today is 7 th day but they only said relevant team se koi update nahi hai what can I do sir I feel really helpless
I also send all proof
Bank statement
Payment screenshot
Transaction Number
Video proof
Please sir humble request please do for me
Thank you
Estimado/a pashudada87,
¿Entiendo correctamente que la transacción se dedujo de su billetera pero no se acreditó en el saldo del casino?
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria o billetera electrónica.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Dear pashudada87,
Do I understand correctly the transaction was deducted from your wallet but wasn't credited to the casino balance?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned to your bank account or e-wallet.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Dear pashudada87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ya confirmo al casino
usan una cuenta bancaria de una persona común para depositar dinero mi transacción fue acreditada a la misma persona otra cuenta bancaria
Le dije al casino pero el casino no puede depositar mi dinero
Cwinz casino es frod casino no pueden responder mi pregunta
Te digo que si tienes 2 cuentas diferentes para el mismo número de upi, mi dinero fue acreditado en tu segunda cuenta. Tengo todas las pruebas, pero dijiste que no puedo ayudarte porque tu método de depósito era incorrecto.
Mi pérdida de desperdicio de 10000₹ y no puedo hacer nada
Por favor ayúdame si puedes
I already confirm to casino
they use some common person bank account for depositing money my transaction was credited same person another bank account
I told the Casino but casino can't deposit my money
Cwinz casino is frod casino they can't reply my question
I tell you if you have 2 different account for same upi number my money was credited your second account I have all proof but you said I can't help because your deposit method was wrong
My 10000₹ waste loss and I can't do anything
Please help me if you can
Estimado/a pashudada87,
¿Podría explicar a qué 2 cuentas diferentes se refiere? ¿Son esas 2 cuentas de casino o 2 cuentas bancarias? ¿Cuál es la explicación del casino de por qué no se puede procesar la transacción? ¿El casino devolverá el monto depositado a su cuenta bancaria? Por favor hágamelo saber. ¡Muy apreciado!
Dear pashudada87,
Could you please explain what different 2 accounts you are referring to? Are those 2 casino accounts or 2 bank accounts? What is the casino's explanation, as to why the transaction is not able to be processed? Will the casino be returning your deposited amount back to your bank account? Please let me know. Much appreciated!
Hola señor
proveedor de pago del casino cwinz Tengo dos cuentas bancarias diferentes Mi dinero fue debitado y acreditado Proveedor de pago diferente Cuenta Pero cwinz negó acerca de los proveedores de pago cuenta diferente Estoy enviando todas las pruebas pero no hay respuesta
Llamé al proveedor de pago y me dijo que no puedo recuperar tu dinero es tu culpa mi culpa es solo yo pago la billetera googlpay
Hi sir
cwinz casino payment provider Have two different bank Account My money was debited and credited Payment provider different Account But cwinz denied about Payment providers different account I am sending all proof but no response
I called payment provider so he told me I can't get back your money its your fault my fault is only I pay googlpay wallet
Muchas gracias, pashudada87, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, pashudada87, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado/a pashudada87,
Lamento mucho escuchar que su depósito se perdió. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Cwinz Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Cwinz,
¿Podría indicar por qué el depósito no se ha acreditado en su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear pashudada87,
I am so sorry to hear your deposit got lost. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cwinz Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cwinz Casino,
Could you please state why the deposit has not been credited to his account?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado/a pashudada87,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada.
Estoy tratando de ponerme en contacto con el representante del casino, pero no responde. Extenderé el cronómetro por siete días adicionales. Tenga en cuenta que no podemos investigar más sin la cooperación del casino.
Su paciencia es muy apreciada.
Saludos cordiales,
stefano
Dear pashudada87,
I am so sorry to hear your account was blocked.
I am trying to get in touch with the casino representative, but they are not responding. I will extend the timer by additional seven days. Please, be aware we cannot investigate further without the casino's cooperation.
Your patience is much appreciated.
Kindest regards,
Stefan
Estimado/a pashudada87,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay otra forma posible de intentar recuperar sus ganancias: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y usar el botón "Contacto" o enviar su queja a info@gaming-curacao.com. Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Sin embargo, tenga en cuenta que la licencia del casino no es verificable, lo que significa que el casino puede operar sin una licencia de juego válida y, en ese caso, el regulador no lo ayudará con el problema.
Si hay algún progreso con su problema o si necesita ayuda, hágamelo saber en stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
Dear pashudada87,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. However, please note the casino's license is unverifiable, which means that the casino may operate without any valid gaming license and in that case, the regulator will not help you with the issue.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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