Al jugador de la India le bloquearon su cuenta de Cwinz por supuestamente tener varias cuentas. Recientemente había realizado un depósito en esta cuenta, a la que ahora es inaccesible. Más tarde, el jugador nos informó que el casino admitió haber cometido un error y la cuenta del jugador volvió a estar disponible para él. El jugador retiró sus fondos y dejó de jugar en el casino. Marcamos la queja como resuelta.
Estoy usando cwinz desde hace más de un año y estoy seguro de que no creé una nueva cuenta en cwinz desde este período, de repente bloquearon mi cuenta de cwinz y me dijeron que tenía más cuentas en cwinz, pero estoy seguro de que no. No tengo ninguna otra cuenta porque tengo conocimiento sobre las restricciones de doble cuenta, pero la rechazaron y me dijeron que mi cuenta no se puede desbloquear. Por favor, ayúdeme, señor, deposité en mi cuenta ayer y hoy me bloquearon. Todo mi depósito está bloqueado.
Estimada praveenmeena996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cwinz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entendí correctamente que no ha podido jugar ningún juego en el casino desde que abrió su nueva cuenta en el casino? ¿Es INR 16000 el monto total de su depósito en el casino?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación entre usted y el casino, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Señor, no puedo iniciar sesión jugando juegos en una tarea de otro nivel y estoy usando cwinz por más de un año, pero no creé ninguna otra cuenta. Además uso la red móvil, así que no creo que nadie pueda tener otra cuenta desde mi teléfono sin mi conocimiento, deposité 20k INR en mi cuenta de casino y perdí 10k primero, luego gané 6K lentamente y luego de repente bloquearon mi cuenta y les dije que estoy usando cwinz desde hace mucho tiempo y tengo transacciones en cada mes de depósito y retiro. Además, solo tengo una cuenta bancaria que utilicé para depositar y retirar desde que abrí mi cuenta en Cwinz.
Gracias por la explicación.
Si el casino se comunicó con usted por correo electrónico haciéndole acusaciones, ¿podría enviarme esta comunicación que recibió de ellos? Por favor envíame la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola señor, estuve en contacto con el servicio de atención al cliente de cwinz cuando mi identificación se bloqueó, pero gracias a ellos desbloquearon mi identificación diciéndome que fue un error. Retiré todo mi dinero y no uso cwinz ahora, gracias por su apoyo, señor.
Estimada praveenmeena996,
Me alegra saber que finalmente pudiste retirar tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
