El jugador del Reino Unido experimentó un problema técnico mientras jugaba en una máquina tragamonedas específica. Él cree que las ganancias no se contaron correctamente. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Durante mi ronda de bonificación Cybercasino3077 en la tragamonedas llamada 'Alice and the mad respin party'. Tengo un giro de la rueda al final de la ronda de bonificación y la rueda se detuvo en x100, pero de alguna manera gané solo 173 £ (cantidad de 20 monedas recolectadas antes de que la rueda se multiplicara).
En mi opinión, la tragamonedas no multiplicó monedas en absoluto y se pagó la cantidad básica. No tengo una prueba sólida, solo Spin Id del historial del juego, por lo que, básicamente, solo los proveedores de casinos pueden resolver esto.
Recibí una respuesta del soporte del casino diciendo que no se detectó ningún error.
¿Podemos hacer algo al respecto o no hay suficiente evidencia?
Estimado Jacek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Indique la fecha y la hora exactas del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola
He enviado todos los documentos a su correo electrónico.
Gracias, Jacek, por los correos electrónicos reenviados.
Sin embargo, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin pruebas que lo respalden. Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.
Siento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso. Ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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