Cybercasino3077 - El retiro del jugador se ha retrasado.

He podido retirar £ 500 con éxito, pero cuando intento retirar el resto del dinero adeudado (aproximadamente £ 300), simplemente dice pagado pero no ha sido recibido.

Les he enviado un correo electrónico dos veces y no he recibido respuesta.

Estimado hd100,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su pago ha sido procesado y enviado pero nunca llegó a su cuenta? ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro y qué método de pago ha optado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Se ha recibido el primer pago, así que sé que se ha aprobado KYC.

El segundo pago se solicitó hace más de dos semanas con los mismos detalles de retiro. El dinero se muestra como pagado, pero no se ha recibido nada.

Esto fue hace 2 semanas y les he enviado un correo electrónico 3 veces desde entonces.

Gracias, hd100, por tu respuesta. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?

Hola

Solo había una opción que era la transferencia bancaria internacional.

¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.

No hay un número de seguimiento, pero hay una identificación interna que muestra que retiré £ 500 el 12 de mayo que he recibido. Luego retiré el resto del dinero que era £ 390.90 el 18 de mayo, no lo he recibido.

Mi cuenta dice que no hay retiros pendientes ni dinero en la cuenta.

Muchas gracias, hd100, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola hd100!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Cybercasino3077 a esta discusión para ayudarnos a resolver el problema del retiro.

Nos gustaría pedirle a Cybercasino3077 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.